Quase todo site de empresa no Brasil tem, no canto da tela, um botão verde que leva o visitante para uma conversa no WhatsApp. Faz sentido: é o aplicativo que o brasileiro mais usa para falar com empresas. Mas, nos últimos anos, outra opção ganhou espaço: o WebChat, uma janela de conversa que abre dentro do próprio site.
A dúvida aparece logo: qual dos dois colocar? Vale trocar o botão de WhatsApp pelo WebChat? Ter os dois não confunde o visitante? E como a equipe dá conta de atender em dois lugares?
A resposta curta é que os dois resolvem momentos diferentes da visita, e a combinação costuma funcionar melhor do que qualquer um sozinho, desde que as conversas cheguem ao mesmo painel. Neste artigo, você vai ver como cada um funciona, onde cada um se sai melhor, como decidir página por página e como configurar os dois sem transformar o atendimento em bagunça.
O que é o botão de WhatsApp no site
O botão de WhatsApp é um link que abre uma conversa com o número da empresa no aplicativo. Ele pode aparecer como um botão flutuante no canto da tela, como um botão dentro do texto (“Fale conosco”) ou como um ícone no cabeçalho.
Por trás do botão, existe um link no formato https://wa.me/5516999999999, em que o número inclui o código do país e o DDD. É possível acrescentar uma mensagem pronta, que aparece digitada para o visitante, com o parâmetro ?text=:
https://wa.me/5516999999999?text=Olá!%20Vim%20pela%20página%20de%20planos
Quando o visitante clica:
- No celular, o aplicativo abre direto na conversa com a empresa.
- No computador, o navegador abre uma página intermediária que leva ao WhatsApp Web ou ao aplicativo instalado no computador.
A partir daí, a conversa acontece fora do site, no WhatsApp.
O que é o WebChat
O WebChat é um chat de atendimento instalado no próprio site. Ele também aparece como um botão no canto da tela, mas, ao ser clicado, abre uma janela de conversa ali mesmo, sem sair da página. O visitante escreve, recebe respostas de um chatbot ou de um atendente e continua navegando enquanto conversa.
Se você quer entender o WebChat em detalhes, com exemplos de fluxo e de implantação, veja o nosso guia sobre WebChat para site.
WebChat x botão de WhatsApp: as diferenças na prática
| Critério | Botão de WhatsApp | WebChat |
|---|---|---|
| Onde a conversa acontece | No WhatsApp, fora do site | Dentro do site, na mesma página |
| Experiência no celular | Excelente: abre direto no aplicativo | Boa: janela de chat no navegador |
| Experiência no computador | Exige WhatsApp Web ou aplicativo instalado | Excelente: basta clicar e escrever |
| Identificação do visitante | O número chega automaticamente | Nome, e-mail e telefone pedidos pelo chatbot |
| Continuidade | O cliente responde horas ou dias depois, pelo celular | Ideal enquanto o visitante está no site |
| Visitante continua no site? | Não, troca de aplicativo | Sim |
| Quem ainda não quer passar o número | Precisa expor o número para conversar | Pode começar a conversa e deixar o contato depois |
| Origem do contato | Só pela mensagem pronta do link | Página de origem registrada pela plataforma |
| Cobrança por mensagem da Meta | Segue as regras da API oficial do WhatsApp | Não se aplica |
| Dependência | Do site e da conta de WhatsApp da empresa | Do site e da plataforma de atendimento |
As diferenças mais importantes estão em três pontos: o dispositivo do visitante, o momento da jornada e o que acontece depois da primeira mensagem.
Quando o botão de WhatsApp é a melhor escolha
O botão de WhatsApp se sai melhor quando:
- A maior parte do tráfego vem do celular. Sites de serviços locais, restaurantes, salões, clínicas e lojas com público final costumam ter a maioria das visitas pelo celular. Para esse visitante, abrir o WhatsApp é o caminho mais natural.
- A venda se estende por dias. Orçamentos que exigem fotos, medidas, documentos ou várias idas e voltas funcionam melhor no WhatsApp, onde o cliente responde quando pode.
- O cliente quer guardar o contato. Quem pretende voltar a falar com a empresa, agendar de novo ou pedir outro orçamento prefere ter a conversa salva no próprio celular.
- A página é de conversão direta. Em páginas de anúncio com uma única ação esperada, como “peça seu orçamento”, o botão leva direto ao canal em que a negociação vai acontecer.
Quando o WebChat é a melhor escolha
O WebChat leva vantagem quando:
- O público acessa pelo computador. Empresas B2B, softwares, consultorias, escritórios e indústrias recebem muitas visitas em horário comercial, de pessoas trabalhando no computador. Para elas, o WebChat é mais prático do que abrir o WhatsApp.
- A dúvida é rápida e aparece no meio da leitura. Perguntas como “atendem a minha cidade?” ou “tem fidelidade?” são resolvidas sem tirar o visitante da página que ele está avaliando.
- O visitante ainda está pesquisando. Quem não quer expor o número logo no começo conversa com mais leveza no WebChat e deixa o contato quando percebe valor.
- Você quer qualificar antes de atender. O chatbot do WebChat faz o cadastro, descobre o interesse e entrega o lead ao comercial com contexto.
- Você quer um canal que não dependa só de um aplicativo. O WebChat roda no seu site e na sua plataforma de atendimento. É uma porta de entrada a mais para os clientes, o que ajuda na continuidade do negócio.
Por que usar os dois juntos
Na maioria dos sites, a melhor resposta não é escolher um, e sim oferecer os dois de forma organizada. Cada visitante usa o canal que combina com o momento dele, e a empresa não perde nenhum contato por exigir um caminho só.
Algumas formas de combinar:
Por dispositivo
- No computador: WebChat em destaque, com o botão de WhatsApp como alternativa dentro da própria janela ou no rodapé.
- No celular: botão de WhatsApp em destaque, com o WebChat disponível para quem prefere não sair do site.
Por tipo de página
| Página | Canal em destaque | Por quê |
|---|---|---|
| Página inicial | WebChat | Visitante ainda explorando, dúvidas variadas |
| Página de preços e planos | WebChat | Dúvidas rápidas no momento da decisão |
| Artigos do blog | WebChat | Leitor em pesquisa, ainda não quer passar o número |
| Página de anúncio (landing page) | Botão de WhatsApp | Ação única e direta, negociação continua no WhatsApp |
| Página de contato | Os dois, lado a lado | Visitante já decidiu falar com a empresa |
| Área do cliente ou suporte | WebChat | Cliente logado, problema descrito sem trocar de tela |
Por etapa da conversa
O WebChat pode começar a conversa e, quando ela precisar continuar por mais tempo, o atendente oferece seguir pelo WhatsApp. Como o chatbot já coletou o telefone, a transição é simples.
Como evitar que dois canais virem bagunça
O medo de muitas empresas ao adicionar o WebChat é ter duas caixas de entrada para vigiar. Esse problema existe quando cada canal está em uma ferramenta diferente. A solução é centralizar.
- Um painel só. As conversas do site e do WhatsApp devem chegar à mesma plataforma de atendimento, com as mesmas filas e os mesmos atendentes.
- O mesmo chatbot. O fluxo de boas-vindas, triagem e transferência pode ser o mesmo nos dois canais, com pequenas adaptações (no WebChat, por exemplo, é preciso pedir o telefone; no WhatsApp, ele já chega).
- Origem etiquetada. Cada conversa deve indicar se veio do WebChat ou do WhatsApp, e de qual página. Isso mostra qual canal gera mais negócios.
- Mesmo tempo de resposta. O cliente não deve ser atendido mais devagar porque escolheu um canal ou outro.
- Histórico unificado. Se a mesma pessoa falou pelo site ontem e pelo WhatsApp hoje, o atendente precisa ver as duas conversas.
Como configurar o botão de WhatsApp do jeito certo
Um botão bem configurado gera conversas mais úteis. Algumas práticas:
- Use uma mensagem pronta que identifique a página. “Olá! Vim pela página de planos” diz ao atendente de onde o visitante veio e qual o interesse. Crie um link diferente para cada página importante.
- Use o número que está conectado à sua plataforma de atendimento. Assim, a conversa cai no chatbot e nas filas da equipe, em vez de ir para o celular de uma pessoa.
- Cuide da posição. O botão flutuante não deve cobrir botões de compra, menus ou avisos de cookies, principalmente no celular.
- Avise o horário de atendimento. Se não há atendimento humano à noite, o chatbot deve responder e informar quando a equipe volta.
- Não exagere na quantidade. Um botão flutuante e um botão na página de contato costumam bastar. Botões em todo parágrafo cansam o leitor.
- Siga as regras de uso da marca. Use o nome e o ícone do WhatsApp apenas para indicar o canal de contato, sem sugerir que a sua empresa é parceira ou representante oficial.
Como configurar o WebChat do jeito certo
Do lado do WebChat, os cuidados principais são:
- Mensagem inicial na janela. O chat não deve abrir em branco. Um convite curto, como “Envie uma mensagem para começar seu atendimento”, resolve.
- Cadastro uma pergunta por vez. Nome, e-mail e telefone, cada um em uma mensagem.
- Menu curto. Até quatro opções: vendas, suporte, outro assunto e falar com uma pessoa.
- Transferência com histórico. O atendente recebe tudo o que o visitante já respondeu.
- Mensagens de ausência e fora do horário. Ninguém fica falando sozinho.
Para um passo a passo completo de como transformar essas conversas em contatos qualificados, veja o nosso guia de como captar leads pelo chat do site. E, para entender os tipos de chatbot e quando cada um vale a pena, leia o artigo sobre chatbot para site.
Erros comuns ao escolher entre WebChat e botão de WhatsApp
- Decidir sem olhar os dados do site. Se a maioria das visitas vem do computador, só oferecer o botão de WhatsApp deixa muita gente sem caminho fácil. O Google Analytics mostra essa divisão em poucos cliques.
- Colocar os dois sem centralizar o atendimento. Duas caixas de entrada em ferramentas diferentes geram conversas esquecidas.
- Dois botões flutuantes disputando o mesmo canto. O visitante não sabe em qual clicar. Escolha um em destaque e deixe o outro como alternativa.
- Botão de WhatsApp apontando para o celular de um funcionário. Quando a pessoa sai de férias ou deixa a empresa, as conversas vão junto.
- WebChat sem ninguém para assumir. Coletar dados e não responder é pior do que não ter chat.
WebChat e WhatsApp no mesmo painel com o Azallon Dispara PRO
O Azallon Dispara PRO é a plataforma de atendimento e automação da Azallon na API oficial do WhatsApp. Ele reúne chatbot, multiatendimento com CRM, automações e WebChat para site, com as conversas dos dois canais no mesmo painel.
Na prática, isso permite:
- Receber conversas do WebChat e do WhatsApp na mesma caixa de entrada, com as mesmas filas e os mesmos atendentes.
- Usar chatbots com fluxo visual nos dois canais, para fazer o cadastro, a triagem e a transferência para o setor certo.
- Identificar a origem de cada conversa com etiquetas, para saber qual canal e qual página trazem mais negócios.
- Acompanhar cada oportunidade no CRM, independentemente do canal em que ela começou.
- Conectar o número da empresa na API oficial, para que o botão de WhatsApp do site leve a conversa para a plataforma, e não para o celular de alguém.
Perguntas frequentes
É melhor ter WebChat ou botão de WhatsApp no site?
Depende do público e da página. O botão de WhatsApp funciona melhor para visitantes no celular e negociações que se estendem por dias. O WebChat funciona melhor para visitantes no computador, dúvidas rápidas e qualificação de leads. Na maioria dos sites, o ideal é oferecer os dois, com as conversas no mesmo painel.
Como colocar um botão de WhatsApp no site?
Crie um link no formato https://wa.me/ seguido do número com código do país e DDD, por exemplo https://wa.me/5516999999999. Para incluir uma mensagem pronta, acrescente ?text= e o texto. Depois, insira o link em um botão do site ou use um plugin de botão flutuante.
Ter WebChat e botão de WhatsApp ao mesmo tempo confunde o visitante?
Não, desde que um deles esteja em destaque e o outro apareça como alternativa. O que confunde são dois botões flutuantes disputando o mesmo espaço, sem indicação de qual usar.
O WebChat substitui o WhatsApp?
Não. Ele complementa o WhatsApp, cobrindo visitantes que estão no computador, que querem uma resposta rápida sem sair da página ou que ainda não querem passar o número.
As conversas do WebChat são cobradas pela Meta?
Não. As conversas do WebChat acontecem no site e na plataforma de atendimento, sem passar pelo WhatsApp, então não há cobrança por mensagem da Meta. As conversas pelo WhatsApp na API oficial seguem as regras de cobrança da Meta.
Como saber qual canal traz mais clientes?
Etiquete a origem de cada conversa (WebChat ou WhatsApp e a página de onde veio) e registre o resultado, como proposta enviada ou venda fechada. Com as conversas no mesmo painel, a comparação fica simples.
Posso usar o mesmo chatbot no site e no WhatsApp?
Sim, desde que a plataforma atenda os dois canais. No Azallon Dispara PRO, o mesmo fluxo pode atender as duas portas de entrada, com pequenas adaptações, como pedir o telefone no WebChat.
Conclusão
WebChat e botão de WhatsApp não são concorrentes. O botão de WhatsApp é imbatível para o visitante no celular e para negociações longas. O WebChat é a melhor porta para quem está no computador, para dúvidas rápidas e para qualificar o lead sem tirá-lo da página. Juntos, eles garantem que cada visitante encontre o caminho mais confortável para falar com a sua empresa.
O que faz a combinação funcionar é a centralização: um painel, um chatbot, filas por setor e a origem de cada conversa registrada. Assim, a equipe atende os dois canais sem esforço extra e você descobre, com dados, qual porta traz mais clientes.
A Azallon atua com automação de atendimento desde 2020 e ajuda a sua empresa a configurar o WebChat, conectar o WhatsApp na API oficial e montar o chatbot no Azallon Dispara PRO.
Quer ver o WebChat funcionando na prática? Acesse azallon.com.br, abra o chat de “Vendas e suporte” e converse com o nosso atendimento. Se preferir, ligue para (16) 98149-5853.
