Código de Ética

1. Apresentação

A Azallon é uma empresa brasileira de automação de atendimento no WhatsApp e marketing digital, com sede em São Carlos, SP. Atuamos desde 2020 e já entregamos mais de 400 projetos para empresas de diversos portes e segmentos.

Este Código de Ética reúne os princípios, valores e regras de conduta que orientam a Azallon, sua direção, colaboradores, parceiros e fornecedores. Ele vale para todas as relações da empresa: com clientes, equipe, prestadores, plataformas de tecnologia, órgãos públicos e o mercado em geral.

Seguir este Código é condição para qualquer relação comercial ou profissional com a Azallon.

2. Nossos valores

• Honestidade comercialVendemos o que o cliente precisa, sem inflar planos nem prometer resultados irreais.
• Tecnologia que funcionaEntregamos soluções que funcionam na operação real do cliente, não só na apresentação.
• Suporte humanoAtendimento em português, em horário comercial, por pessoas que conhecem o produto.
• ConformidadeSeguimos os termos e políticas das plataformas que usamos, a LGPD e a legislação brasileira.
• TransparênciaPreços, condições, riscos e limitações informados com clareza, sem letras miúdas.
• RespeitoTratamos clientes, equipe, parceiros e concorrentes com civilidade e profissionalismo.
• ResponsabilidadeAssumimos os erros que cometemos e os corrigimos no menor prazo possível.

3. Conduta comercial

3.1. Comunicação com interessados e clientes

A Azallon se compromete a:

• Apresentar produtos, planos e preços de forma clara e verdadeira.
• Não usar promessas vazias ou exageros como "zero bloqueio", "sem risco de bloqueio", "vendas garantidas" ou "100% de conversão".
• Explicar com precisão o que cada produto faz e não faz, incluindo as regras da Meta para envio de mensagens e os custos cobrados pela Meta à parte da mensalidade.
• Não pressionar o cliente a contratar planos maiores do que ele precisa.
• Respeitar o tempo de decisão do cliente, sem insistência abusiva.

3.2. Contratos e cobranças

• Manter contratos claros, com objeto, prazo, valor e condições de cancelamento bem definidos.
• Não aplicar reajustes sem aviso prévio.
• Não cobrar taxas ocultas, multas abusivas ou serviços não contratados.
• Devolver valores cobrados indevidamente em prazo razoável.

3.3. Concorrência e marcas de terceiros

• Não fazer comparações desleais, falsas ou caluniosas.
• Não divulgar informações falsas sobre concorrentes em redes sociais, anúncios ou conversas comerciais.
• Não copiar conteúdo, marca, identidade visual ou materiais de concorrentes.
• Não usar marcas de terceiros, incluindo as da Meta e do WhatsApp, de forma que sugira parceria, afiliação ou endosso que não existem.
• Competir pela qualidade do produto e do atendimento, não pela depreciação dos outros.

4. Relacionamento com clientes

4.1. O que o cliente pode esperar da Azallon

• Atendimento humano em português, em horário comercial, com resposta em tempo razoável.
• Suporte técnico durante a vigência do plano contratado.
• Atualizações e correções do produto contratado, sem custo adicional.
• Confidencialidade sobre as informações comerciais e operacionais do cliente, salvo obrigação legal ou ordem judicial.
• Tratamento de dados conforme a LGPD e a nossa Política de Privacidade.

4.2. O que esperamos do cliente

• Uso da plataforma dentro dos termos e políticas da Meta e da legislação brasileira, incluindo Marco Civil da Internet, LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
• Envio de mensagens apenas para pessoas que autorizaram receber contato da empresa (opt-in), atendendo prontamente a pedidos de descadastro.
• Nenhum envio de conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, ofensivo ou que incite violência.
• Nenhum uso para golpes, phishing, pirâmides financeiras, jogos ilegais ou qualquer prática proibida pela Meta ou pela lei.
• Informações cadastrais verdadeiras.
• Pagamento em dia das mensalidades.

As regras completas estão na Política de Uso Aceitável.

4.3. Recusa e encerramento de contrato

A Azallon pode recusar uma contratação ou encerrar um contrato quando identificar uso da plataforma para fins ilegais, abusivos ou contrários a este Código, independentemente do porte do cliente ou do valor envolvido.

5. Conduta da equipe

Todos os colaboradores, prestadores e parceiros da Azallon se comprometem a:

• Tratar colegas, clientes e fornecedores com respeito, sem discriminação por gênero, raça, religião, orientação sexual, idade, deficiência, nacionalidade, classe social ou opinião política.
• Não praticar nem tolerar assédio moral, sexual ou discriminação de qualquer natureza.
• Manter sigilo profissional sobre dados, contratos, estratégias e informações sensíveis da empresa e dos clientes.
• Não usar recursos, dados ou ferramentas da empresa para fins pessoais não autorizados.
• Informar conflitos de interesse assim que tomarem conhecimento deles.
• Recusar presentes, vantagens ou favores que possam comprometer a imparcialidade nas decisões.

6. Conformidade legal e regulatória

6.1. Meta e WhatsApp

Os produtos de mensagens da Azallon utilizam exclusivamente a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta para empresas, e seguem os termos e políticas da Meta. A Azallon não oferece ferramentas que usem integrações com o WhatsApp não autorizadas pela Meta.

O uso da API oficial não elimina o risco de restrição: a Meta pode limitar ou suspender números que violem suas políticas ou recebam muitas denúncias de usuários. Por isso não prometemos "zero bloqueio" nem "sem risco de bloqueio", e orientamos cada cliente sobre as boas práticas da plataforma.

WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. A Azallon não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta.

6.2. LGPD

A Azallon trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coleta, finalidade, base legal, retenção e direitos do titular estão descritos na nossa Política de Privacidade.

6.3. Marco Civil da Internet

Seguimos o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), respeitando a privacidade dos usuários e os deveres aplicáveis a provedores de aplicações, como a guarda de registros nos termos da lei.

6.4. Código de Defesa do Consumidor

Respeitamos o CDC (Lei nº 8.078/1990) em nossas relações de consumo, especialmente quanto à informação clara sobre produtos e preços, ao direito de arrependimento e ao tratamento adequado de reclamações.

6.5. Anticorrupção

A Azallon segue a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013). Não oferecemos, prometemos, autorizamos ou aceitamos vantagens indevidas de agentes públicos ou privados em troca de benefício comercial.

6.6. Antispam e boas práticas

Não aceitamos o uso da Azallon para envio de mensagens não solicitadas, golpes ou comunicações fraudulentas. Orientamos nossos clientes sobre opt-in, segmentação adequada, templates aprovados e boas práticas de comunicação no WhatsApp.

7. Uso de inteligência artificial

A Azallon usa inteligência artificial em processos internos, da produção de conteúdo à automação de fluxos, e em chatbots que configura para clientes. Nos comprometemos a:

• Manter supervisão humana nas decisões que afetem cliente, contrato ou conteúdo publicado.
• Verificar informações geradas por IA antes de publicá-las ou enviá-las ao cliente.
• Recomendar que os chatbots com IA informem ao usuário que ele está falando com um assistente automático e ofereçam a opção de falar com uma pessoa.
• Seguir a legislação brasileira sobre IA, à medida que ela se consolida.

Mais detalhes na nossa Política de Inteligência Artificial.

8. Conflitos de interesse

A direção e os colaboradores da Azallon devem informar qualquer situação que possa configurar conflito de interesse, como:

• Participação societária em empresas concorrentes, clientes ou fornecedores.
• Relações pessoais próximas com decisores em clientes, fornecedores ou concorrentes.
• Atividades paralelas que concorram com a Azallon ou comprometam a dedicação à empresa.

Informado o conflito, a empresa avalia cada caso e, quando necessário, afasta a pessoa envolvida das decisões relacionadas.

9. Responsabilidade social

• Operar com infraestrutura digital eficiente, evitando desperdício de recursos computacionais.
• Não veicular conteúdo discriminatório, violento ou contrário aos direitos humanos.
• Contribuir com o ecossistema de tecnologia de São Carlos, SP, e com a comunidade técnica brasileira.
• Considerar o impacto social das nossas ferramentas e do uso que se faz delas.

10. Canal de denúncias

Condutas que violem este Código, praticadas pela direção, colaboradores, parceiros, fornecedores ou clientes, podem ser relatadas por:

Todas as denúncias são:

• Tratadas com sigilo sobre a identidade de quem denuncia.
• Apuradas por pessoa que não esteja envolvida no caso.
• Respondidas a quem denunciou, quando identificado, com a posição da empresa.
• Consideradas para medidas internas, contratuais ou legais, quando aplicável.

Denúncias anônimas também são recebidas e analisadas. Para não se identificar, use um e-mail que não revele o seu nome; nesse caso, a resposta pode ser limitada.

11. Sanções

A violação deste Código pode resultar em:

• Advertência formal.
• Suspensão da relação contratual.
• Rescisão de contrato, por justa causa quando aplicável.
• Encerramento do plano de cliente que use a plataforma para fins ilícitos ou contrários a este Código.
• Comunicação às autoridades competentes, nos casos previstos em lei.

A sanção considera a gravidade, a reincidência e o contexto da violação.

12. Revisão e atualização

Este Código é revisado anualmente ou sempre que houver mudança relevante na legislação, no modelo de negócio ou nas regras das plataformas que usamos. A versão vigente fica sempre disponível no nosso site, com a data da última atualização.

13. Vigência

Este Código entra em vigor na data de sua publicação. Para clientes, as regras de uso aqui descritas complementam os Termos de Uso e o contrato do plano contratado.