Política de Suporte ao Cliente

  1. CONTEXTO:
A Azallon reconhece que a satisfação do cliente é a pedra fundamental para seu crescimento e a centralidade no cliente é um dos valores essenciais que nós, da Azallon, prezamos e esperamos manter. Nós nos esforçamos para fornecer a melhor experiência ao cliente da nossa parte, no entanto, se você enfrentar quaisquer problemas e preocupações com nossos serviços, solicitamos que consulte esta política que fornece as etapas detalhadas para a reparação de reclamações do cliente. A Política de Suporte ao Cliente da Empresa foi formulada em linha com as diretrizes regulatórias e outras leis aplicáveis ​​sobre Atendimento ao Cliente. A política descreve a estrutura para lidar com as reclamações dos clientes. A Empresa define reclamações de clientes como uma deficiência ou uma lacuna no nível comprometido de serviços prestados ao cliente. As reclamações podem ser por conta de uma violação no tempo de resposta comprometido, não cumprimento da solicitação feita pelos clientes, preocupações relacionadas ao pagamento, etc. Fica esclarecido que a Empresa é puramente um intermediário online conectando os vendedores listados na plataforma Azallon com os consumidores e não controlamos nem temos qualquer propriedade dos produtos vendidos por meio de nossa plataforma. Portanto, todas as preocupações com a adequação, comerciabilidade e adequação dos produtos são de responsabilidade do vendedor/parceiros de varejo e empregaremos nossos melhores esforços para ajudar a resolver todas essas preocupações relacionadas ao produto por meio deles. Também solicitamos que você leia as FAQs  disponíveis em  https://azallon.com.br/ajuda,  pois elas podem ajudar a resolver certas dúvidas que você possa ter sobre pedidos, devoluções, pagamentos, carteiras, etc.
  1. OBJETIVO:
O objetivo da política é garantir que: Todos os clientes são tratados de forma justa em todos os momentos. Todas as reclamações, solicitações e consultas recebidas dos clientes são respondidas prontamente e com cortesia dentro de 24 horas da reclamação levantada pelo Cliente em nosso portal. Os clientes são totalmente informados sobre as vias para escalar suas queixas e seus direitos de escalar se não estiverem satisfeitos com a resposta da Equipe de Atendimento ao Cliente.
  1. CANAIS DISPONÍVEIS PARA OS CLIENTES REPORTAREM RECLAMAÇÕES:
A equipe de atendimento ao cliente da empresa pode ser contatada por meio de chamadas, WhatsApp, chat ao vivo e e-mails. Eles reconhecerão o problema do cliente e o capturarão no sistema apropriado. Os clientes podem entrar em contato conosco pelos seguintes meios:
  • Telefone/WhatsApp: +55 (16) 98149-5853
  • E-mail: contato@azallon.com.br
A Empresa tem um tempo de resposta definido para cada processo e esse tempo será divulgado com base na conversa sobre um tópico. Para que possamos fornecer a você a melhor experiência do cliente e para que possamos manter a eficiência nas funções de suporte e atendimento ao cliente, pedimos sinceramente que você siga o protocolo de escalonamento mencionado abaixo. Nível 1: Suporte ao cliente: Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de uma ligação ou WhatsApp para +55 (16) 98149-5853 ou chat no aplicativo ou site ou enviar um e-mail para contato@azallon.com.br que fornece a resolução online para suas dúvidas/reclamações em todos os canais. A equipe responderá à sua preocupação/consulta dentro de 24 horas úteis a partir do recebimento de sua dúvida/preocupação por meio dos 3 canais diferentes disponíveis para você. Uma matriz de escalonamento está disponível, em cada canal de comunicação, para você falar com os supervisores lineares de um agente, conforme e quando necessário. Use esta opção para pedir ajuda para resolver sua dúvida. Nível 2: Oficial de Reclamações Caso sua solicitação permaneça sem solução por mais de 7 dias úteis, você pode enviar um e-mail diretamente para o Oficial de Reclamações no endereço: reclamacoes@azallon.com.br. Inclua o histórico de interações com nossa equipe de suporte. O prazo de resposta do Oficial de Reclamações é de 48 horas úteis.
  1. ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE
  • A Azallon NÃO solicita dados confidenciais como seu OTP, CVV, senha, número do cartão ou outros dados pessoais, seja por ligações, SMS, WhatsApp, e-mails, links ou qualquer outro meio de comunicação. Caso você receba solicitações desse tipo, denuncie imediatamente para nosso suporte pelo e-mail reclamacao@azallon.com.br ou entre em contato pelo telefone +55 (16) 98149-5853.
  • Janela de trabalho da célula de reparação de reclamações: segunda a sexta-feira (9h00 às 18h00).
  • A Empresa revisará a política periodicamente e modificará/alterará a política, de acordo com as diretrizes regulatórias e outras leis aplicáveis, para atender às necessidades do negócio.
  • A Empresa pode depender de seus parceiros de varejo e pagamento. Assim, em casos raros, você pode ver um atraso na resolução, devido a razões além do nosso controle, uma vez que passamos a investigação para eles. No entanto, tenha certeza de que faremos o nosso melhor para não exceder os prazos de resolução.
  • Reclamações em que clientes compartilham seus dados com pessoas não autorizadas, o que leva a vazamentos financeiros, não são cobertas pela apólice (páginas da web fraudulentas, números, chamadores, etc.).
  1. Atualização da Política Esta política será revisada periodicamente para assegurar conformidade com as leis aplicáveis e alinhamento com as necessidades dos nossos clientes e negócios.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@azallon.com.br.