O chat do site está instalado, o chatbot está configurado, mas falta o mais difícil: escrever as mensagens. O que dizer quando a janela abre? Como pedir o telefone sem parecer formulário? O que responder quando o cliente acha caro? Como avisar que a conversa está passando para um atendente?
As palavras fazem mais diferença do que parece. Uma boa mensagem de boas-vindas faz o visitante responder. Uma transferência bem explicada evita que ele feche a página achando que foi esquecido. Uma despedida cuidadosa transforma um atendimento comum em uma boa lembrança da empresa.
Reunimos aqui 30 mensagens prontas para o chat do site, organizadas por momento do atendimento, do convite inicial à pesquisa de satisfação. Copie, adapte ao tom da sua marca e use no seu chatbot e na sua equipe.
Antes de copiar: como usar estes modelos
Algumas regras valem para todas as mensagens:
- Troque os campos entre colchetes. [empresa], [nome], [horário] e similares devem ser substituídos pelas informações reais. Muitas plataformas preenchem o nome do cliente automaticamente com variáveis.
- Ajuste o tom. Os modelos estão em um tom cordial e profissional. Se a sua marca é mais descontraída ou mais formal, adapte.
- Mensagens curtas. O chat é lido em telas pequenas. Se a mensagem passar de quatro ou cinco linhas, divida em duas.
- Uma pergunta por mensagem. Duas perguntas juntas geram respostas pela metade.
- Sempre diga o próximo passo. O cliente deve saber o que responder ou o que vai acontecer.
- Prometa só o que a equipe cumpre. Se a mensagem diz “um atendente assume em instantes”, alguém precisa assumir em instantes.
Mensagem inicial do chat (antes da primeira resposta)
É o texto que aparece quando o visitante abre a janela do chat, antes de escrever qualquer coisa. Ele evita a tela em branco e convida para a conversa. Como o chatbot só começa a funcionar depois da primeira mensagem do visitante, esse texto não deve fazer uma pergunta que o chatbot vai repetir logo em seguida.
1. Convite simples
Olá! Bem-vindo à [empresa]. Envie uma mensagem para começar seu atendimento.
2. Convite com os assuntos
Olá! Tire suas dúvidas sobre planos e preços ou fale com o nosso suporte. É só enviar uma mensagem.
3. Convite para página de preços
Ficou com alguma dúvida sobre os planos? Escreva aqui que respondemos agora.
Boas-vindas do chatbot
A primeira resposta do chatbot. Ela apresenta a empresa e já faz a primeira pergunta.
4. Boas-vindas cordial
Olá! Aqui é a [empresa], que bom ter você por aqui.
Para começar, qual é o seu nome?
5. Boas-vindas transparente sobre o assistente virtual
Olá! Eu sou o assistente virtual da [empresa] e vou te ajudar a chegar à pessoa certa. Se em algum momento preferir falar com um atendente, é só pedir.
Como posso te chamar?
6. Boas-vindas descontraída
Oi! Que bom te ver por aqui. Antes de tudo, me conta: qual é o seu nome?
Cadastro (nome, e-mail e telefone)
Pedir os dados uma pergunta por vez rende mais respostas. No chat do site, o telefone do visitante não chega automaticamente, então essa etapa é o que permite retomar o contato depois.
7. Pedido de e-mail
Obrigado, [nome]! Agora me informe o seu melhor e-mail.
8. Pedido de telefone com motivo
E qual é o seu telefone ou WhatsApp, com DDD? Assim conseguimos retornar mesmo que você precise sair do site.
9. Confirmação do cadastro com aviso de privacidade
Perfeito, seus dados estão anotados. Vamos usá-los apenas para dar continuidade ao seu atendimento, conforme a nossa [política de privacidade].
Menu principal
10. Menu com quatro opções
Em que posso ajudar?
1 – Conhecer os planos e preços 2 – Já sou cliente e preciso de suporte 3 – Outro assunto 4 – Falar com uma pessoa
É só digitar o número da opção.
Mantenha no máximo quatro opções e deixe “falar com uma pessoa” sempre visível. Se quiser se aprofundar na estrutura do chatbot, veja o nosso passo a passo de fluxo de chatbot para vendas e suporte.
Vendas
11. Apresentação com preço
O [produto] é [o que ele faz, em uma frase].
Plano base: R$ [valor]/mês Sem taxa de implantação
1 – Quero falar com um consultor 2 – Tenho outra dúvida 0 – Voltar ao menu
12. Qualificação antes do consultor
Ótimo! Para o consultor já chegar com a proposta certa, me conte em uma mensagem o nome da sua empresa e o que você precisa.
13. Quando o cliente acha caro
Entendo, [nome]. Faz sentido comparar. Posso pedir para um consultor montar uma simulação com o seu cenário? Muitas vezes o plano certo sai diferente do que parece à primeira vista.
14. Quando o cliente diz que vai pensar
Claro, sem pressa! Quer que eu envie um resumo dos planos para o seu e-mail? Assim você analisa com calma e, quando quiser, é só responder por aqui.
Transferência para atendente
A transferência é o momento em que o cliente mais se sente esquecido. Diga o que está acontecendo e o que esperar.
15. Transferência para vendas
Obrigado, [nome]! Estou passando a sua conversa para um consultor de vendas. Ele já vai ver tudo o que você me contou, então não precisa repetir nada.
16. Transferência para suporte
Entendi o problema. Estou encaminhando para a nossa equipe de suporte, que assume a conversa por aqui em seguida.
17. Transferência a pedido do cliente
Claro! Já estou chamando um atendente. Enquanto isso, se quiser, me adianta em uma mensagem o que você precisa.
Atendente assumindo a conversa
São as primeiras palavras da pessoa que assume. Mostrar que leu o histórico faz toda a diferença.
18. Atendente de vendas
Olá, [nome]! Aqui é o [atendente], consultor da [empresa]. Vi que você procura [necessidade informada]. Posso te fazer duas perguntas rápidas para montar a melhor proposta?
19. Atendente de suporte
Olá, [nome]! Aqui é a [atendente], do suporte da [empresa]. Já li o que você descreveu e vou verificar agora. Te retorno aqui em alguns minutos.
Espera na fila
20. Fila com mais movimento
Nossa equipe está com mais atendimentos que o normal neste momento, mas você já está na fila. Assim que um atendente ficar livre, ele continua a conversa por aqui.
21. Atendente precisa de tempo para verificar
Obrigado por aguardar, [nome]. Ainda estou verificando a sua solicitação e volto aqui com a resposta em até [tempo].
Opção não reconhecida e inatividade
22. Resposta não reconhecida
Desculpe, não reconheci essa opção. Por favor, responda só com o número de uma das opções acima.
23. Cliente em silêncio
Ainda está por aí, [nome]? Se precisar de mais alguma coisa, é só responder. Se não, encerro o atendimento em alguns minutos.
Fora do horário
24. Ausência com previsão e autoatendimento
Olá! Nosso atendimento humano funciona de [dias], das [horário] às [horário]. Sua mensagem foi recebida e retornamos no próximo horário útil.
Enquanto isso, posso te ajudar com:
1 – Planos e preços 2 – Deixar meu contato para retorno
25. Fim de semana
Nossa equipe volta na segunda-feira, a partir das [horário]. Deixe agora o que você precisa, que o seu atendimento será um dos primeiros da manhã.
Para montar o atendimento completo da noite e do fim de semana, veja o nosso guia de atendimento fora do horário comercial.
Encerramento
26. Encerramento com problema resolvido
Que bom que conseguimos resolver, [nome]! Se precisar de novo, é só chamar por aqui. Obrigado por falar com a [empresa].
27. Encerramento com próximo passo combinado
Combinado, [nome]! Vou te enviar a proposta por e-mail até [prazo]. Qualquer dúvida, responda por aqui ou pelo e-mail. Obrigado pela conversa!
Pesquisa de satisfação
28. Nota de 1 a 5
Antes de encerrar, como você avalia este atendimento? Responda com uma nota de 1 a 5, em que 5 é excelente.
29. Pergunta aberta depois da nota
Obrigado pela nota! Se quiser, conte em uma frase o que podemos melhorar.
Retomada de contato
Quando o visitante sai do site antes do fim do atendimento, os dados do cadastro permitem retomar a conversa por e-mail ou telefone.
30. Retomada por e-mail
Assunto: Sua conversa com a [empresa]
Olá, [nome]! Vimos que você falou com a gente pelo chat do site sobre [assunto], mas a conversa foi interrompida. Ficamos à disposição para continuar: é só responder este e-mail ou voltar ao chat em [site].
Como adaptar as mensagens ao tom da sua marca
A mesma mensagem pode soar muito diferente conforme o tom. Veja a boas-vindas em três versões:
| Tom | Exemplo | Combina com |
|---|---|---|
| Formal | Olá. Seja bem-vindo à [empresa]. Para iniciarmos o atendimento, por gentileza, informe o seu nome. | Escritórios de advocacia, contabilidade, indústria |
| Cordial | Olá! Aqui é a [empresa], que bom ter você por aqui. Para começar, qual é o seu nome? | A maioria das empresas de serviços e tecnologia |
| Descontraído | Oi! Que bom te ver por aqui. Me conta: qual é o seu nome? | Marcas jovens, varejo, alimentação, beleza |
O mais importante é a consistência: o tom do chatbot deve ser o mesmo dos atendentes, do site e das redes sociais.
Erros comuns nas mensagens de chat
- Mensagens longas demais. Blocos de dez linhas não são lidos. Divida.
- “Como posso ajudar?” depois que o cliente já explicou. Leia o histórico antes de responder.
- Fingir que o chatbot é uma pessoa. Quando o cliente percebe, a confiança cai.
- Esconder o preço. “Fale com um consultor” como resposta para “quanto custa?” afasta quem está pesquisando.
- Transferir sem avisar. O cliente vê a conversa parar e acha que foi esquecido.
- Prometer prazos que a equipe não cumpre. “Em instantes” precisa significar instantes.
- Encerrar sem despedida. A última impressão também conta.
Mensagens no Azallon Dispara PRO
O Azallon Dispara PRO é a plataforma de atendimento e automação da Azallon na API oficial do WhatsApp. Ele reúne chatbot, multiatendimento com CRM, automações e WebChat para site, com as conversas dos dois canais no mesmo painel.
Para usar estes modelos na prática:
- Mensagens do chatbot entram nos nós do construtor visual de fluxo: boas-vindas, cadastro, menu, ramos de vendas e suporte.
- Mensagens de ausência, inatividade, opção não reconhecida e despedida ficam nas configurações gerais do fluxo.
- Mensagens dos atendentes podem ser salvas como respostas rápidas, para que a equipe use o mesmo padrão sem digitar tudo de novo.
- O mesmo conjunto de mensagens atende o site e o WhatsApp, com pequenas adaptações para cada canal.
Para continuar:
- WebChat para site: como atender e vender pelo chat do seu site
- Como captar leads pelo chat do site
- Chatbot para site: como funciona e quando vale a pena
Perguntas frequentes
Qual é uma boa mensagem de boas-vindas para o chat do site?
Uma boa mensagem de boas-vindas apresenta a empresa em uma frase e já faz a primeira pergunta, de preferência leve, como o nome do visitante. Por exemplo: “Olá! Aqui é a [empresa], que bom ter você por aqui. Para começar, qual é o seu nome?”.
O que escrever na janela do chat antes de o visitante enviar a primeira mensagem?
Um convite curto que diga o que ele pode fazer ali, sem fazer uma pergunta que o chatbot vai repetir. Por exemplo: “Olá! Tire suas dúvidas sobre planos e preços ou fale com o nosso suporte. É só enviar uma mensagem.”.
Como avisar o cliente que ele será transferido para um atendente?
Diga para qual setor a conversa está indo e que ele não precisa repetir nada. Por exemplo: “Estou passando a sua conversa para um consultor de vendas. Ele já vai ver tudo o que você me contou.”.
O que escrever quando o cliente fica em silêncio no chat?
Pergunte se ele ainda está ali, ofereça ajuda e avise o que vai acontecer. Por exemplo: “Ainda está por aí? Se precisar de mais alguma coisa, é só responder. Se não, encerro o atendimento em alguns minutos.”.
Como encerrar um atendimento pelo chat?
Confirme o que foi resolvido ou o próximo passo combinado, agradeça e deixe o canal aberto. Se possível, peça uma avaliação do atendimento.
Posso usar as mesmas mensagens no chat do site e no WhatsApp?
Sim, com pequenas adaptações. No chat do site, é preciso pedir o telefone do visitante. No WhatsApp, o número já chega com a conversa, então essa etapa pode ser pulada.
Conclusão
Mensagens bem escritas são o que separa um chat que conversa de um chat que só ocupa espaço na tela. Com um convite claro, boas-vindas leves, cadastro uma pergunta por vez, transferências bem explicadas e uma despedida cuidadosa, o visitante entende o que está acontecendo em cada etapa e chega à pessoa certa sem atrito.
Use estes 30 modelos como ponto de partida, adapte ao tom da sua marca e revise com base nas conversas reais: as perguntas que os clientes mais fazem e os pontos em que eles mais desistem mostram quais mensagens precisam de ajuste.
A Azallon atua com automação de atendimento desde 2020 e ajuda a sua empresa a escrever, montar e ajustar as mensagens do chatbot e da equipe no Azallon Dispara PRO.
Quer ver estas mensagens funcionando? Acesse azallon.com.br, abra o chat de “Vendas e suporte” e converse com o nosso atendimento. Se preferir, ligue para (16) 98149-5853.
