Prompts para chatbot de WhatsApp são instruções que você dá ao ChatGPT (ou a outra IA, como Claude e Gemini) para planejar o atendimento automático: mapear os motivos de contato, montar o menu, desenhar cada fluxo, escrever respostas, criar mensagens de saudação e ausência, qualificar leads, preparar modelos para aprovação da Meta e testar o robô. Abaixo estão 10 prompts prontos para copiar, com os campos entre colchetes para você preencher com os dados da sua empresa.
Montar um chatbot de WhatsApp começa antes da ferramenta: é preciso decidir quais opções o cliente verá, o que o robô responde em cada caso e quando ele passa a conversa para uma pessoa. O ChatGPT e outras IAs aceleram muito esse planejamento, desde que recebam as instruções certas.
Neste guia, você encontra 10 prompts prontos para estruturar os fluxos de atendimento, como adaptar cada um ao seu negócio, os limites do WhatsApp que a IA precisa respeitar e os cuidados com dados de clientes.
Como usar estes prompts
- Preencha os colchetes: tudo que está entre [colchetes] deve ser trocado pelas informações da sua empresa.
- Use na ordem: os prompts seguem a sequência de construção de um chatbot, do mapeamento ao teste. Se usar na mesma conversa com a IA, ela aproveita o contexto dos anteriores.
- Revise tudo: a IA pode inventar preços, prazos e políticas. Confira cada informação antes de colocar no robô.
- Funcionam em outras IAs: os prompts foram escritos para o ChatGPT, mas funcionam igualmente no Claude, no Gemini e em outras ferramentas.
A estrutura de um bom prompt
Todos os prompts abaixo seguem quatro partes. Use a mesma lógica quando for criar os seus:
| Parte | O que informar | Exemplo |
|---|---|---|
| Contexto | Quem é a empresa, o que vende, quem é o cliente | “Sou dono de uma clínica odontológica em Campinas…” |
| Tarefa | O que a IA deve produzir | “Crie o menu principal do chatbot…” |
| Formato | Como a resposta deve vir | “Em tabela, com opção, texto do botão e próximo passo…” |
| Restrições | Limites e regras a respeitar | “Botões com até 20 caracteres, sem emojis, tom formal…” |
10 prompts prontos para estruturar o chatbot de WhatsApp
1. Mapear os motivos de contato
O ponto de partida de qualquer chatbot. Use com uma lista das perguntas que mais chegam, escrita por você ou pela equipe, sem nomes nem telefones de clientes.
Atue como especialista em atendimento ao cliente. Minha empresa é [tipo de negócio] e atende [perfil de cliente] em [cidade/região]. Abaixo estão as perguntas e pedidos mais comuns que recebemos no WhatsApp: [cole a lista]. Agrupe esses contatos em no máximo 8 motivos, ordene do mais frequente para o menos frequente e, para cada motivo, diga se ele pode ser resolvido pelo chatbot sozinho, se precisa de coleta de dados antes de passar para um atendente ou se deve ir direto para um humano. Responda em tabela.
2. Criar o menu principal
Com base nos motivos de contato que definimos, crie o menu principal do chatbot de WhatsApp da [nome da empresa]. Regras: de 4 a 6 opções; a última deve ser “Falar com atendente”; cada opção com no máximo 24 caracteres; linguagem simples, com verbos (“Agendar consulta”, “Ver preços”); sem emojis. Escreva também a mensagem de boas-vindas que aparece antes do menu, com no máximo 3 linhas, e o texto do botão que abre a lista, com até 20 caracteres. Entregue duas versões: uma em mensagem de lista e outra em menu numerado.
3. Desenhar o fluxo de cada opção
Use um prompt destes para cada opção do menu.
Desenhe o fluxo completo do chatbot para a opção “[nome da opção]”. Para cada etapa, informe: a mensagem que o robô envia, as respostas possíveis do cliente (botões de até 20 caracteres, no máximo 3 por mensagem, ou lista de até 10 itens), o que acontece em cada resposta e em que ponto a conversa vai para um atendente. Inclua: o que fazer se o cliente digitar algo fora das opções, uma pergunta final para confirmar se a dúvida foi resolvida e a opção de voltar ao menu. Limite o fluxo a no máximo 4 etapas até a resolução. Apresente em lista numerada de etapas.
4. Escrever as respostas das perguntas frequentes
Escreva respostas curtas para o chatbot de WhatsApp da [nome da empresa] às perguntas abaixo, usando apenas as informações que forneço. Se faltar alguma informação, escreva [PREENCHER] em vez de inventar. Cada resposta deve ter no máximo 4 linhas, tom [formal/próximo], terminar com uma pergunta ou um próximo passo e não usar emojis. Informações da empresa: [horário, endereço, formas de pagamento, prazos, políticas de troca etc.]. Perguntas: [lista].
5. Criar mensagens de saudação e de ausência
Crie 3 versões de mensagem de saudação e 3 versões de mensagem de ausência para o WhatsApp da [nome da empresa], que atende [público]. Horário de atendimento: [dias e horários]. A saudação deve se apresentar, dizer em quanto tempo respondemos e convidar o cliente a escolher uma opção. A ausência deve informar quando voltamos, dizer o que o cliente pode resolver sozinho fora do horário e não prometer prazos que não podemos cumprir. Cada mensagem com no máximo 400 caracteres.
Veja dezenas de exemplos prontos em mensagens de ausência para WhatsApp.
6. Qualificar leads antes de passar para vendas
Crie um fluxo de qualificação para o chatbot de WhatsApp de [tipo de negócio] que vende [produto/serviço] para [público]. O fluxo deve ter no máximo 4 perguntas, com botões ou lista sempre que possível, para descobrir: [o que o cliente procura, prazo, faixa de investimento, cidade]. No final, classifique o lead em quente, morno ou frio, com o critério de cada classificação, e escreva a mensagem que o robô envia em cada caso: quente vai para o vendedor imediatamente, morno recebe um material e fica para acompanhamento, frio recebe conteúdo e a opção de falar com alguém depois.
7. Definir quando passar para um atendente
Liste as situações em que o chatbot de WhatsApp da [nome da empresa] deve transferir imediatamente a conversa para um atendente humano. Considere: reclamações, pedidos de cancelamento, cliente irritado, assuntos de [tema sensível do seu setor], pedidos que o robô não entendeu duas vezes seguidas e pedidos explícitos para falar com uma pessoa. Para cada situação, sugira as palavras ou frases que indicam o caso e a mensagem de transição que o robô envia, informando o tempo médio de espera de [tempo] no horário comercial e o que acontece fora dele.
8. Criar modelos de mensagem para aprovação da Meta
Na API oficial, mensagens enviadas pela empresa fora da janela de 24 horas precisam ser modelos aprovados pela Meta.
Crie modelos de mensagem do WhatsApp para aprovação da Meta para a [nome da empresa]: [lembrete de agendamento, confirmação de pedido, aviso de entrega, retomada de orçamento]. Para cada modelo, informe a categoria provável (utilidade ou marketing), o texto com variáveis no formato {{1}}, {{2}}, um exemplo de preenchimento das variáveis e até 3 botões de resposta rápida. Regras: identificar a empresa no início; não começar nem terminar com variável; não usar linguagem de urgência exagerada; nos de marketing, incluir a opção de parar de receber mensagens.
9. Tratar mensagens digitadas fora do menu
Muitos clientes ignoram o menu e escrevem a dúvida. Para o chatbot da [nome da empresa], crie uma lista de palavras-chave e variações (incluindo erros de digitação comuns e gírias) para cada uma das opções do menu: [lista de opções]. Depois, escreva a resposta padrão para quando o robô não reconhecer a mensagem: curta, educada, mostrando o menu de novo e oferecendo falar com um atendente. Na segunda vez que não reconhecer, o robô deve transferir para um atendente.
10. Escrever as instruções de uma IA de atendimento
Se a sua plataforma permite usar inteligência artificial no atendimento, ela precisa de instruções claras e de uma base de informações da empresa. Desde janeiro de 2026, a Meta proíbe assistentes de IA de uso geral na API oficial; a IA deve ficar restrita ao atendimento do seu negócio, e este prompt ajuda nisso.
Escreva as instruções de sistema para um assistente de IA que atende clientes da [nome da empresa] no WhatsApp. Regras que o assistente deve seguir: responder somente sobre [produtos, serviços e políticas da empresa]; usar apenas as informações da base que vou fornecer e, se não souber, dizer que vai encaminhar a um atendente; nunca inventar preços, prazos ou condições; não responder perguntas fora do tema da empresa; não pedir dados sensíveis, como senhas ou número completo de cartão; transferir para humano em reclamações, cancelamentos e quando o cliente pedir; respostas com no máximo 4 linhas, tom [tom da marca], em português do Brasil. Base de informações: [cole aqui].
Bônus: prompt para testar o chatbot antes de publicar
Vou colar abaixo o fluxo completo do chatbot da [nome da empresa]. Faça o papel de 5 clientes diferentes (apressado, confuso, irritado, idoso com pouca familiaridade com tecnologia e um cliente que só quer falar com uma pessoa) e simule a conversa de cada um com o fluxo. Depois, aponte: caminhos sem saída, mensagens confusas, pontos em que o cliente desistiria e sugestões de melhoria. Fluxo: [cole aqui].
Limites do WhatsApp que a IA precisa respeitar
A IA não conhece as regras da sua ferramenta e costuma sugerir menus maiores do que o WhatsApp permite. Inclua estes limites nos prompts:
| Elemento | Limite |
|---|---|
| Botões de resposta | Até 3 por mensagem, com até 20 caracteres cada |
| Mensagem de lista | Até 10 itens, com títulos de até 24 caracteres |
| Janela de atendimento | Mensagens livres em até 24 horas após a última mensagem do cliente |
| Fora da janela de 24 horas | Só modelos de mensagem aprovados pela Meta |
| Inteligência artificial | Restrita ao atendimento do negócio; assistentes de uso geral são proibidos na API oficial |
| Aplicativo WhatsApp Business | Sem botões e listas; só menu numerado e mensagens de saudação e ausência |
Os detalhes de cada formato estão no guia de menu interativo no WhatsApp.
Cuidados com dados de clientes ao usar IA
- Não cole conversas reais com dados pessoais: antes de colar exemplos na IA, apague nomes, telefones, CPFs, endereços e qualquer dado de saúde ou financeiro.
- Prefira resumos: “clientes perguntam muito sobre parcelamento” é suficiente; a IA não precisa da conversa inteira.
- Verifique a configuração da ferramenta: algumas IAs usam as conversas para treinar modelos, a não ser que você desative essa opção.
- No robô, peça só o necessário: cada dado coletado no chatbot precisa de finalidade clara, como exige a LGPD.
Erros comuns ao usar IA para criar o chatbot
- Prompt genérico: “crie um chatbot para minha loja” gera um fluxo genérico. Quanto mais contexto, melhor o resultado.
- Aceitar informações inventadas: a IA completa lacunas com preços e prazos plausíveis, mas falsos. Peça para marcar [PREENCHER] e revise.
- Fluxos longos demais: a IA tende a criar muitas etapas. Limite a quantidade no prompt.
- Tom que não é o da marca: informe o tom e mande exemplos de mensagens que a sua equipe já usa.
- Pular o teste: o que parece bom no papel trava com clientes reais. Simule e teste antes de publicar.
Do prompt ao chatbot funcionando
Com os fluxos prontos, o próximo passo é configurá-los em uma plataforma de chatbot. Na API oficial do WhatsApp, o menu pode usar botões e listas, cada opção segue seu fluxo e as conversas que precisam de uma pessoa vão direto para o atendente certo. O passo a passo da configuração está em como configurar um chatbot para WhatsApp, e a visão geral dos tipos de robô em chatbots para WhatsApp.
O Azallon Dispara PRO funciona na API oficial da Meta, com chatbot, atendimento em equipe no mesmo número e o número atual da empresa, por R$ 167 por mês e sem taxa de implantação. Você leva os fluxos criados com estes prompts e a equipe da Azallon ajuda na configuração.
Conclusão
A IA não substitui o conhecimento que você tem dos seus clientes, mas transforma esse conhecimento em fluxos organizados em minutos. Use os 10 prompts na ordem, preencha os colchetes com informações reais, respeite os limites do WhatsApp e revise tudo antes de publicar.
O resultado é um chatbot que resolve as dúvidas simples sozinho, coleta as informações certas e entrega para a equipe só as conversas que precisam de uma pessoa.
FAQ – Perguntas frequentes sobre prompts para chatbot de WhatsApp
O que é um prompt para chatbot de WhatsApp?
É uma instrução escrita para uma IA, como o ChatGPT, criar partes do chatbot: menu, fluxos, respostas, mensagens de saudação e ausência ou as instruções de uma IA de atendimento.
Posso conectar o ChatGPT direto no WhatsApp?
Só por meio de uma plataforma na API oficial e com a IA restrita ao atendimento da sua empresa. Desde janeiro de 2026, a Meta proíbe assistentes de IA de uso geral na API oficial.
Os prompts funcionam em outras IAs além do ChatGPT?
Sim. Os prompts funcionam no Claude, no Gemini e em outras IAs generativas, com resultados parecidos.
A IA pode inventar informações no chatbot?
Pode. Por isso, peça para a IA marcar [PREENCHER] quando faltar informação e revise preços, prazos e políticas antes de publicar.
Posso colar conversas de clientes no ChatGPT?
Não é recomendado. Remova nomes, telefones, CPFs e outros dados pessoais antes, ou use apenas resumos das dúvidas mais comuns.
Quantas opções o menu do chatbot deve ter?
Entre 4 e 6 no menu principal, sempre com a opção de falar com um atendente. Na API oficial, a lista aceita até 10 itens e os botões, até 3 por mensagem.
Preciso da API oficial para usar estes fluxos?
Para botões, listas e respostas automáticas em cada opção, sim. No aplicativo WhatsApp Business, dá para usar o menu numerado e as mensagens de saudação e ausência.
