Mensagem de ausência no WhatsApp é uma resposta automática que o WhatsApp Business envia quando a empresa não pode atender, como fora do horário, em feriados ou nas férias. Abaixo você encontra 30 mensagens de ausência prontas, separadas por situação e por segmento, o passo a passo para configurar no aplicativo e como transformar a ausência em atendimento 24 horas com a API oficial.
O cliente manda mensagem às 21h, não recebe resposta e, na manhã seguinte, já fechou com o concorrente. Uma mensagem de ausência no WhatsApp bem escrita evita boa parte dessas perdas: ela confirma que a mensagem chegou, diz quando a empresa vai responder e já indica o próximo passo.
Neste guia você encontra 30 mensagens de ausência prontas para copiar, organizadas por situação e por tipo de negócio, além do passo a passo para configurar no WhatsApp Business e das limitações que todo dono de empresa precisa conhecer.
O que é a mensagem de ausência do WhatsApp Business
A mensagem de ausência é uma das ferramentas comerciais do aplicativo WhatsApp Business. Ela responde automaticamente quem escreve para a empresa em um período em que ninguém pode atender, seguindo um agendamento definido por você.
Ela costuma ser confundida com outras duas ferramentas do aplicativo. A diferença está no momento em que cada uma é enviada:
| Ferramenta | Quando é enviada | Para que serve |
|---|---|---|
| Mensagem de ausência | Quando o cliente escreve em um horário em que a empresa está indisponível | Avisar quando o atendimento será retomado |
| Mensagem de saudação | No primeiro contato do cliente, ou depois de 14 dias sem conversa | Dar boas-vindas e apresentar a empresa |
| Respostas rápidas | Quando o atendente digita um atalho, como “/preco” | Agilizar respostas que se repetem durante o atendimento |
Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
- Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (no Android, nos três pontos do canto superior).
- Entre em Ferramentas comerciais e depois em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Toque no texto para editar e cole a mensagem escolhida.
- Em Programação, escolha entre enviar sempre, em um horário personalizado (ideal para férias e feriados) ou fora do horário comercial cadastrado no perfil.
- Em Destinatários, defina se a mensagem vai para todos, só para quem não está nos seus contatos, para todos exceto alguns, ou apenas para contatos escolhidos.
- Salve. Para testar, peça para alguém mandar uma mensagem dentro do período programado.
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões do aplicativo e entre Android e iPhone.
Uma dica: se você usar a opção Fora do horário comercial, confira se o horário de funcionamento está preenchido no perfil da empresa. Sem ele, a programação não tem referência.
30 mensagens de ausência prontas para usar
Substitua os campos entre colchetes pelos dados do seu negócio. Mensagens curtas funcionam melhor: o cliente lê de relance e entende o que vai acontecer.
Fora do horário de atendimento
- Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [9h] às [18h], e responderemos assim que retomarmos.
- Obrigado pelo contato! Agora estamos fora do expediente, mas sua mensagem está guardada. Respondemos a partir das [9h] do próximo dia útil.
- Oi! Você nos pegou fora do horário. Deixe seu nome e o que precisa que, no início do expediente, já começamos pelo seu atendimento.
- Olá! Nosso time já encerrou o dia. Enquanto isso, você encontra preços e informações em [link do site ou catálogo]. Amanhã, a partir das [9h], respondemos por aqui.
- Recebemos sua mensagem às [horário]! Retornamos no próximo dia útil, por ordem de chegada.
Pausa para almoço e reuniões
- Olá! Estamos em horário de almoço e voltamos às [13h30]. Sua mensagem será respondida logo em seguida.
- Oi! A equipe está em uma reunião rápida e retorna em até [1 hora]. Se for urgente, ligue para [telefone].
Feriados, recesso e férias
- Olá! Hoje é feriado de [nome do feriado] e estamos fechados. Voltamos a atender em [data], a partir das [9h].
- Estamos em recesso de fim de ano de [data] a [data]. Todas as mensagens serão respondidas a partir de [data de retorno]. Boas festas!
- Nossa equipe está em férias coletivas até [data]. Pedidos e orçamentos enviados agora serão respondidos em ordem de chegada no retorno.
- Olá! Estou de férias até [data] e, nesse período, quem atende é [nome], pelo número [telefone]. Obrigado pela compreensão!
Alto volume de atendimento
- Olá! Recebemos sua mensagem. Estamos com muitos atendimentos agora, e o tempo de resposta está em cerca de [30 minutos]. Já estamos chegando em você!
- Sua mensagem entrou na fila de atendimento. Para não perder sua posição, não é preciso reenviar: respondemos na ordem de chegada.
- Oi! Estamos em horário de pico. Para agilizar, já nos diga [o número do pedido / o serviço que deseja] e um atendente responde em seguida.
Salões de beleza e barbearias
- Oi! Estamos atendendo clientes agora. Para agendar, mande o serviço, o dia e o horário de preferência que confirmamos assim que possível.
- Olá! O salão já fechou por hoje. Você pode ver horários livres e agendar em [link de agendamento], ou aguardar nossa resposta amanhã a partir das [9h].
Clínicas e consultórios
- Olá! A recepção da [nome da clínica] funciona de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Para agendamentos, deixe seu nome completo e o melhor horário que retornamos no próximo dia útil.
- Recebemos sua mensagem fora do horário de atendimento. Em caso de urgência ou emergência médica, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192.
Restaurantes e delivery
- Olá! A cozinha já fechou por hoje. Abrimos novamente [amanhã às 11h]. Confira o cardápio em [link] e faça seu pedido assim que abrirmos!
- Oi! Estamos fechados às [segundas-feiras]. Funcionamos de [terça a domingo, das 18h às 23h]. Esperamos você!
Lojas e e-commerce
- Olá! Nosso atendimento pelo WhatsApp funciona das [9h às 18h], mas a loja on-line está aberta 24 horas em [link]. Dúvidas sobre pedidos, respondemos no próximo dia útil.
- Recebemos sua mensagem! Para acompanhar um pedido, acesse [link de rastreio] com o número do pedido. Outras dúvidas, respondemos amanhã a partir das [9h].
Prestadores de serviço
- Olá! Estou em atendimento externo agora. Mande seu endereço e uma foto ou descrição do problema que retorno com um orçamento até [horário].
- Oi! Recebemos seu pedido de orçamento fora do horário. Amanhã, a partir das [8h], entramos em contato para combinar a visita.
Escritórios de contabilidade e advocacia
- Olá! O escritório atende de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Deixe seu nome e o assunto que retornamos no próximo dia útil.
- Recebemos sua mensagem. Em período de entrega de declarações, o tempo de resposta pode ser maior. Clientes com prazo vencendo, informem a data para priorizarmos.
Imobiliárias
- Olá! Nosso plantão encerrou por hoje. Mande o código do imóvel ou a região e a faixa de valor que procura, e um corretor responde amanhã a partir das [9h].
- Oi! Para agendar uma visita, informe o imóvel de interesse e dois horários possíveis. Confirmamos assim que o plantão retomar.
Mensagens curtas e diretas
- Olá! Recebemos sua mensagem e respondemos em breve, no horário de atendimento: [horário].
- Obrigado pelo contato! Retornamos a partir de [dia e horário].
Como escrever uma boa mensagem de ausência
Uma mensagem de ausência que funciona tem quatro partes, sempre nesta ordem:
- Confirmação: mostre que a mensagem chegou. “Recebemos sua mensagem.”
- Prazo: diga quando a resposta vem, com dia e horário. “Respondemos amanhã a partir das 9h” é melhor que “em breve”.
- Alternativa: ofereça algo para o cliente fazer agora, como um link de agendamento, o catálogo ou um telefone para urgências.
- Pedido de informação: peça o que o atendente vai precisar, como nome, serviço ou número do pedido. Assim, a primeira resposta já resolve.
O que evitar
- Promessas vagas: “retornaremos o mais rápido possível” não informa nada.
- Textos longos: mais de três ou quatro linhas costuma não ser lido.
- Mensagem desatualizada: aviso de férias que continua ativo depois do retorno passa a impressão de empresa fechada.
- Prometer o que a mensagem não faz: o aplicativo não confirma pedidos nem agenda horários sozinho; ele só envia o texto que você escreveu.
As limitações da mensagem de ausência no aplicativo
A ferramenta é gratuita e resolve bem o básico, mas tem limites que aparecem quando o negócio cresce:
- É só um texto fixo: ela não entende a pergunta do cliente, não mostra opções e não resolve nada sozinha.
- Uma mensagem para todos: não dá para responder diferente quem quer agendar, quem quer preço e quem tem uma reclamação.
- Depende do aplicativo: o envio está ligado ao WhatsApp Business do celular da empresa.
- Não organiza a fila: na manhã seguinte, todas as conversas da noite estão misturadas, sem prioridade nem responsável.
Mensagem de ausência na API oficial: do aviso ao atendimento 24 horas
Com a API oficial do WhatsApp, a “mensagem de ausência” deixa de ser um aviso e vira o começo do atendimento. Em vez de um texto fixo, um chatbot recebe o cliente fora do horário e resolve o que dá para resolver na hora.
Um fluxo simples para depois do expediente funciona assim:
- O chatbot avisa que a equipe está fora e mostra um menu: agendar, ver preços, acompanhar pedido ou falar com um atendente.
- Para agendar, ele coleta serviço, dia e horário de preferência.
- Para preços e dúvidas frequentes, ele responde na hora.
- Para o resto, ele registra o nome e o assunto e coloca a conversa na fila do dia seguinte, já com um responsável.
Na manhã seguinte, o atendente abre a plataforma e encontra as conversas da noite organizadas, com o contexto de cada uma. O cliente não precisa repetir nada.
Quanto custa responder fora do horário pela API
Respostas em uma conversa iniciada pelo cliente são mensagens de serviço. Desde outubro de 2026, a Meta cobra R$ 0,035 por mensagem de serviço no Brasil, mas as primeiras 1.000 do mês são gratuitas. Para a maioria das pequenas empresas, o atendimento automático fora do horário fica dentro dessa franquia. Veja os detalhes em nosso guia de plataforma de WhatsApp para empresas.
Quando vale migrar do aplicativo para a API
- Muitas mensagens chegam à noite e no fim de semana, e parte delas vira venda perdida.
- As mesmas perguntas (preço, horário, endereço) se repetem todos os dias.
- Mais de uma pessoa precisa responder no mesmo número.
- Você quer agendar ou coletar dados do cliente antes de um atendente entrar na conversa.
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FAQ – Perguntas frequentes sobre mensagem de ausência no WhatsApp
A mensagem de ausência do WhatsApp Business é gratuita?
Sim. Ela faz parte das ferramentas comerciais do aplicativo WhatsApp Business, sem custo. Na API oficial, as respostas a clientes são mensagens de serviço, com as primeiras 1.000 do mês gratuitas.
Dá para usar mensagem de ausência no WhatsApp comum?
Não. A ferramenta é exclusiva do WhatsApp Business. O aplicativo é gratuito e pode ser instalado com o mesmo número, transferindo as conversas do WhatsApp comum.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A mensagem de ausência é enviada quando a empresa está indisponível, conforme o agendamento. A de saudação é enviada no primeiro contato do cliente ou depois de 14 dias sem conversa, para dar boas-vindas.
Como programar a mensagem de ausência para as férias?
Em Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência, escolha a programação de horário personalizado e defina a data e a hora de início e de fim. A mensagem é ativada e desativada automaticamente.
Posso enviar a mensagem de ausência só para alguns clientes?
Sim. Na opção Destinatários, dá para enviar para todos, só para quem não está nos seus contatos, para todos exceto alguns, ou apenas para contatos escolhidos.
Como desativar a mensagem de ausência?
Em Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência, desligue a opção Enviar mensagem de ausência. Se ela estiver programada por horário personalizado, desativa sozinha na data final.
A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?
O envio está ligado ao aplicativo WhatsApp Business da empresa, por isso não é a solução ideal para quem precisa de resposta garantida 24 horas. Na API oficial, o atendimento automático roda na plataforma, sem depender de um celular.
Posso colocar link na mensagem de ausência?
Sim. Links para site, catálogo, agendamento on-line ou rastreio de pedidos são uma ótima forma de o cliente resolver algo enquanto espera.
