Para colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha quando a mensagem vai sair (sempre, em horário programado ou fora do horário comercial) e para quem, e salve. A função é gratuita, exclusiva do WhatsApp Business e depende de o celular estar conectado à internet. Este guia mostra o passo a passo no Android e no iPhone, como configurar o horário comercial, como programar feriados e férias, como resolver quando a mensagem não é enviada e quando vale trocar o aviso por um chatbot.
Mensagem fora do horário sem resposta é cliente que vai procurar outra empresa. A mensagem de ausência do WhatsApp Business resolve o básico: avisa que a equipe não está disponível e diz quando o atendimento volta. Configurá-la leva poucos minutos, mas alguns detalhes, como o horário comercial do perfil, a escolha dos destinatários e a conexão do celular, fazem a diferença entre um aviso que funciona e um que nunca chega.
Este é o guia de configuração. Se você já configurou e procura textos, veja os modelos de mensagem de ausência prontos e as mensagens de ausência criativas.
O que é a mensagem de ausência do WhatsApp Business
A mensagem de ausência é uma resposta automática que o WhatsApp Business envia quando alguém escreve para a empresa em um momento em que ela não está atendendo. Você escreve o texto uma vez, escolhe quando ele deve ser enviado e para quem, e o aplicativo cuida do resto.
Ela faz parte das ferramentas comerciais do app, ao lado da mensagem de saudação, das respostas rápidas, das etiquetas e do catálogo. É gratuita e não existe no WhatsApp comum: se você usa o aplicativo pessoal para atender clientes, o primeiro passo é migrar a conta para o WhatsApp Business, o que pode ser feito mantendo o mesmo número e as conversas.
Para que serve
- Evitar que o cliente se sinta ignorado: uma resposta imediata, mesmo automática, é melhor que silêncio.
- Dizer quando o atendimento volta: o cliente sabe o que esperar e não fica mandando “?”.
- Oferecer um caminho enquanto isso: catálogo, site, cardápio, perguntas frequentes ou um contato de urgência.
- Adiantar o atendimento: pedir que o cliente já descreva o que precisa, para a equipe responder com tudo em mãos.
- Avisar feriados, férias e recessos: com data de início e fim programadas.
Antes de começar: o que você precisa
| Requisito | Por quê |
|---|---|
| Aplicativo WhatsApp Business | A mensagem de ausência não existe no WhatsApp comum. |
| Aplicativo atualizado | Os nomes e a posição dos menus mudam entre versões; versões antigas podem não mostrar todas as opções. |
| Horário comercial no perfil (opcional) | Necessário se você quiser usar a opção “Fora do horário comercial”. |
| Celular com internet | A resposta automática depende de o aparelho principal estar conectado. |
| Texto pronto | Escreva antes, com horário de retorno e um próximo passo para o cliente. |
Passo a passo: como colocar mensagem de ausência no Android
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos, no canto superior direito.
- Toque em Ferramentas comerciais. Em algumas versões, o caminho é Configurações e depois Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção Enviar mensagem de ausência. A chave fica verde.
- Edite o texto: toque na mensagem atual (ou no ícone de lápis), apague o texto padrão, escreva o seu e confirme.
- Escolha o horário em Programação: Sempre enviar, Horário programado ou Fora do horário comercial.
- Escolha os destinatários: Todos, Quem não está na agenda, Todos exceto… ou Somente para…
- Toque em Salvar. Sem salvar, nada muda.
Passo a passo: como colocar mensagem de ausência no iPhone
- Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações, no canto inferior direito.
- Toque em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar o texto e confirme.
- Toque em Programação e escolha a opção desejada.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
A diferença entre os dois sistemas está só no caminho até as Ferramentas comerciais: no Android, pelos três pontinhos; no iPhone, pela aba Configurações. As opções dentro da mensagem de ausência são as mesmas.
As opções de programação, explicadas
| Opção | Quando a mensagem é enviada | Melhor uso |
|---|---|---|
| Sempre enviar | A qualquer hora, enquanto a função estiver ligada | Situações pontuais, como uma pausa imprevista. Lembre de desligar depois. |
| Horário programado | Entre a data e hora de início e a data e hora de fim que você definir | Feriados, férias coletivas, recessos, eventos e mudanças. |
| Fora do horário comercial | Sempre que alguém escrever fora do horário cadastrado no perfil da empresa | O uso do dia a dia: noites, fins de semana e horário de almoço, se ele estiver configurado. |
A opção mais prática para a rotina é Fora do horário comercial, porque funciona sozinha todos os dias. A opção Horário programado é a ideal para datas especiais, já que desliga sozinha no fim do período.
Como configurar o horário comercial no perfil
A opção “Fora do horário comercial” usa os horários que você cadastrou no perfil da empresa. Se eles estiverem errados ou vazios, a mensagem sai na hora errada ou não sai.
- Abra Ferramentas comerciais e toque em Perfil comercial (ou “Perfil da empresa”).
- Toque em Horário de funcionamento.
- Escolha o formato: horário específico, sempre aberto ou somente com agendamento.
- Defina os horários de cada dia da semana, marcando como fechado os dias sem atendimento.
- Salve e volte à mensagem de ausência para escolher “Fora do horário comercial”.
Dica: se a equipe faz pausa para almoço e você quer avisar nesse intervalo, verifique se a sua versão do app permite cadastrar mais de um período no mesmo dia. Se não permitir, use uma mensagem pontual ou deixe a pausa sem aviso automático.
Os destinatários, explicados
| Opção | Quem recebe | Quando usar |
|---|---|---|
| Todos | Qualquer pessoa que escrever | A escolha padrão para a maioria das empresas. |
| Quem não está na agenda | Só contatos que não estão salvos no celular | Quando os clientes antigos já conhecem o horário e o aviso é para quem chega agora. |
| Todos exceto… | Todos menos os contatos escolhidos | Para não enviar o aviso a fornecedores, sócios, equipe ou família. |
| Somente para… | Apenas os contatos escolhidos | Casos específicos, como avisar só um grupo de clientes sobre uma ausência. |
Se você usa o mesmo número para trabalho e para conversas pessoais, a opção Todos exceto… evita que amigos e família recebam um aviso de “fora do horário comercial”.
Como programar a mensagem de ausência para feriados e férias
- Escreva um texto específico para a data, com o dia exato de volta. Exemplo: “Estamos em recesso de fim de ano e voltamos no dia [data], às [horário].”
- Em Programação, escolha Horário programado.
- Defina o início: data e hora em que a empresa fecha.
- Defina o fim: data e hora em que o atendimento volta.
- Salve.
- Depois do período, volte à programação do dia a dia (Fora do horário comercial) e ao texto padrão. O app guarda só uma mensagem de ausência por vez, então o texto do feriado substitui o normal até você trocar.
Para não precisar reescrever todo ano, guarde os textos de Natal, Carnaval e férias em uma nota ou como respostas rápidas, e copie na hora de programar.
O que escrever na mensagem de ausência
Uma boa mensagem de ausência tem quatro partes:
- Cumprimento e agradecimento: “Olá! Obrigado por falar com a [Empresa].”
- Aviso: “No momento estamos fora do horário de atendimento.”
- Retorno: “Respondemos a partir das 9h de segunda-feira.”
- Próximo passo: “Enquanto isso, veja nosso catálogo: [link]” ou “Deixe sua dúvida que já respondemos com tudo pronto.”
Três modelos para começar:
Olá! Obrigado pelo contato com a [Empresa]. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [horário] às [horário]. Sua mensagem será respondida no próximo período de atendimento.
Oi! Estamos fora do horário agora, mas sua mensagem já ficou registrada. Voltamos às [horário] de [dia]. Enquanto isso, confira nosso catálogo: [link].
Olá! Neste momento não conseguimos responder. Conte o que você precisa e, a partir das [horário], respondemos com tudo em mãos. Em caso de urgência: [contato].
Cuidados com o texto
- Seja curto: o cliente lê em segundos. O app limita o tamanho do texto, mas o ideal é ficar bem abaixo do limite.
- Informe sempre o horário de volta: “em breve” não diz nada.
- Use o fuso quando atender o Brasil todo: “das 9h às 18h, horário de Brasília”.
- Não prometa o que não vai cumprir: “respondemos em 10 minutos” sem ninguém de plantão gera frustração.
- Em saúde, inclua orientação de urgência: “Em caso de emergência, procure o pronto-atendimento mais próximo.”
- Use apenas links oficiais da empresa: site, catálogo, cardápio ou agendamento.
Mais de 70 textos prontos por situação, segmento e tom estão nos guias de mensagens prontas e mensagens criativas.
Mensagem de ausência ou mensagem de saudação?
As duas são automáticas e ficam nas Ferramentas comerciais, mas têm funções diferentes:
| Mensagem de ausência | Mensagem de saudação | |
|---|---|---|
| Quando é enviada | Quando a empresa não está atendendo, conforme a programação | Na primeira mensagem de um cliente ou quando ele volta a escrever depois de um período sem conversa |
| Objetivo | Avisar a ausência e dizer quando o atendimento volta | Dar boas-vindas e apresentar a empresa |
| Programação | Sempre, horário programado ou fora do horário comercial | Não tem programação por horário |
Dá para usar as duas. Só vale reler os textos juntos: se um cliente novo escrever fora do horário, ele pode receber as duas mensagens, e elas não devem se contradizer (uma dizendo “já vamos te atender” e a outra “voltamos amanhã”).
Mensagem de ausência não está funcionando? Veja as causas
| Problema | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| A mensagem não é enviada | Celular sem internet, desligado ou com o app restrito em segundo plano | Mantenha o celular ligado e conectado; libere o WhatsApp Business nas configurações de bateria e de dados em segundo plano. |
| Sai na hora errada | Horário comercial do perfil errado, ou programação errada | Revise o horário de funcionamento no perfil e a opção escolhida em Programação. |
| Alguns clientes não recebem | Destinatários configurados como “Quem não está na agenda” ou “Somente para…” | Revise a opção de Destinatários. |
| Você testou e não recebeu | Teste feito do próprio número, ou de um contato excluído nos destinatários | Teste de outro número, que não esteja na lista de exceções. |
| O aviso de feriado continua saindo | A programação foi “Sempre enviar” em vez de “Horário programado” | Troque para horário programado ou volte para fora do horário comercial. |
| As alterações não aparecem | Configuração não salva, ou app desatualizado | Toque em Salvar e atualize o app pela loja. |
| A opção não aparece no menu | Você está no WhatsApp comum, não no Business | Instale o WhatsApp Business e migre a conta. |
Atenção ao celular desligado
Muita gente acredita que a mensagem de ausência funciona com o celular desligado, mas no aplicativo WhatsApp Business o envio depende do aparelho principal conectado à internet. Se a empresa fecha e o celular fica sem bateria, sem sinal ou com o modo de economia de energia bloqueando o app, o aviso não sai. Para quem atende fora do horário com frequência, vale deixar o aparelho de atendimento sempre carregando e conectado ao Wi-Fi.
Boas práticas para empresas brasileiras
- Feriados municipais e estaduais: além dos nacionais, programe os feriados da sua cidade e as “pontes” em que a empresa não abre.
- Fuso horário: se você vende para outros estados, informe o horário de Brasília ou o fuso local.
- Expectativa de resposta rápida: o cliente brasileiro espera retorno no WhatsApp, então seja específico, como “respondemos até as 10h do próximo dia útil”.
- Tom da marca: o texto pode ser formal ou descontraído, desde que combine com a empresa e com o público.
- Emojis com moderação: um pode deixar a mensagem mais leve; vários poluem e passam impressão de propaganda.
- Revise a cada mudança: horário novo, endereço novo ou novo canal de atendimento exigem atualizar a mensagem.
As limitações da mensagem de ausência no aplicativo
A mensagem de ausência resolve o aviso, mas para por aí:
- Um texto só: todo cliente recebe a mesma mensagem, independentemente do assunto.
- Sem conversa: não há menu, botões nem respostas por assunto.
- Uma mensagem por vez: não dá para deixar a do feriado agendada e manter a do dia a dia; uma substitui a outra.
- Sem registro: não organiza a fila do dia seguinte nem registra o que cada cliente pediu.
- Depende do celular: sem aparelho conectado, sem aviso.
- Sem integração: não conversa com CRM, agenda ou sistema de pedidos.
Para uma pequena empresa com poucas mensagens fora do horário, nada disso é problema. Quando o volume da noite e do fim de semana cresce, essas limitações começam a custar vendas.
Mensagem de ausência na API oficial: atendimento fora do horário com chatbot
Na API oficial do WhatsApp, a empresa não fica limitada a um texto fixo. Uma plataforma conectada à API pode identificar que a mensagem chegou fora do horário e responder com um fluxo de atendimento:
- Menu com botões: “Ver produtos”, “Status do pedido”, “Falar com a equipe amanhã”.
- Respostas automáticas por assunto: horário, endereço, preços, formas de pagamento.
- Coleta de dados: nome, interesse e melhor horário para retorno, já registrados no CRM.
- Fila organizada: de manhã, cada conversa já está com o setor certo.
- Funciona sem celular ligado: o atendimento roda na nuvem, não depende de um aparelho.
Quanto custa responder fora do horário pela API
Quando é o cliente que escreve, as respostas da empresa dentro da janela de 24 horas são mensagens de serviço: cada número tem 1.000 grátis por mês e, acima disso, cada uma custa R$ 0,035, conforme a tabela da Meta para o Brasil. Para a maioria das pequenas e médias empresas, um chatbot fora do horário fica dentro ou perto da franquia gratuita; o custo principal é a mensalidade da plataforma.
Quando vale migrar
- Muitas mensagens chegam à noite e nos fins de semana.
- A maioria das perguntas fora do horário é repetida (horário, preço, endereço, pedido).
- Mais de uma pessoa atende no mesmo número.
- Você precisa saber, no dia seguinte, quem pediu o quê.
O Azallon Dispara PRO funciona na API oficial da Meta com chatbot, menu interativo, atendimento em equipe no mesmo número e CRM, usando o número atual da empresa. Custa R$ 167 por mês, sem taxa de implantação. Veja também como montar um menu interativo no WhatsApp.
Conclusão
Colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business leva poucos minutos: Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência, texto, programação, destinatários e salvar. O que faz ela funcionar de verdade são os detalhes: horário comercial certo no perfil, programação específica para feriados, destinatários bem escolhidos e celular conectado.
Comece pela opção “Fora do horário comercial” com um texto curto que diga quando o atendimento volta e ofereça um próximo passo. E quando o volume fora do horário crescer, considere trocar o aviso por um chatbot na API oficial, que atende de verdade enquanto a equipe descansa.
FAQ – Perguntas frequentes sobre mensagem de ausência no WhatsApp
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Abra Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha a programação e os destinatários e toque em Salvar.
Quanto custa a mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Nada. É uma função gratuita do aplicativo WhatsApp Business.
Dá para colocar mensagem de ausência no WhatsApp comum?
Não. A mensagem de ausência automática é exclusiva do WhatsApp Business. No app comum, a alternativa é responder manualmente ou migrar a conta para o Business.
A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?
No aplicativo, não. O envio depende de o celular principal estar ligado e conectado à internet. Na API oficial, o atendimento automático roda na nuvem e não depende de um aparelho.
Como programar a mensagem de ausência para um feriado?
Em Programação, escolha Horário programado e defina data e hora de início e fim. Depois do feriado, volte para Fora do horário comercial e para o texto padrão.
Por que a mensagem de ausência não está sendo enviada?
As causas mais comuns são celular sem internet, horário comercial errado no perfil, destinatários restritos, configuração não salva ou teste feito do próprio número.
Posso ter mais de uma mensagem de ausência?
No aplicativo, não: existe uma mensagem de ausência por vez. Para trocar entre o aviso do dia a dia e o de feriado, guarde os textos e altere quando precisar. Chatbots na API oficial permitem respostas diferentes por horário e por assunto.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A mensagem de ausência avisa que a empresa não está atendendo e segue uma programação por horário. A mensagem de saudação dá boas-vindas na primeira conversa ou quando o cliente volta depois de um tempo sem falar com a empresa.
Posso colocar link na mensagem de ausência?
Sim. Links para o site, catálogo, cardápio ou agendamento ajudam o cliente enquanto espera. Use apenas endereços oficiais da empresa.
Dá para não enviar a mensagem de ausência para alguns contatos?
Sim. Em Destinatários, escolha “Todos exceto…” e marque os contatos que não devem receber, como equipe, fornecedores e família.
