A taxa de abertura do WhatsApp em campanhas de marketing fica, nos dados mais recentes e verificáveis, entre 70% e 80% das mensagens entregues, e não nos 98% repetidos na internet, que não têm fonte confiável. No e-mail marketing, a taxa de abertura média gira em torno de 40%, mas é inflada pela proteção de privacidade do Apple Mail; o clique, métrica mais confiável, fica perto de 2%. O WhatsApp é lido mais e mais rápido, mas cada mensagem de marketing custa R$ 0,3217 no Brasil e só pode ser enviada para quem autorizou.
“O WhatsApp tem 98% de taxa de abertura” é uma das frases mais repetidas do marketing digital. Ela aparece em apresentações, propostas comerciais e artigos, quase sempre sem fonte. Quem monta uma campanha esperando esse número costuma se frustrar.
Neste guia, você vai ver de onde vem o mito dos 98%, o que os dados mais recentes mostram, como o WhatsApp e o e-mail medem a abertura, a comparação justa entre os dois canais, quanto custa cada um e como aumentar a taxa de leitura das suas campanhas.
De onde vem o número de 98%
O número circula há anos em blogs e materiais de fornecedores, normalmente sem indicar estudo, período, amostra ou método. Ele parece ter surgido de comparações antigas com o SMS e foi sendo repetido de um texto para outro. Estudos recentes com dados reais de campanhas tratam o número como mito: não existe uma pesquisa pública e verificável que chegue a 98% de abertura em campanhas de marketing no WhatsApp.
O que existe de verdade é que mensagens de WhatsApp são lidas muito mais do que e-mails, e mais rápido. Mas “muito mais” é diferente de “quase todas”.
O que os dados recentes mostram
| Canal | Abertura ou leitura | Clique | Fonte e amostra |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (campanhas de marketing) | 79,6% das mensagens entregues (média ponderada); mediana por marca de 72% | 12% (cliques totais por mensagem entregue) | Chatarmin, 11,8 milhões de mensagens de 382 marcas de e-commerce, março a maio de 2026 |
| E-mail marketing | 43,5% (inflada pelo Apple Mail) | 2,1% | MailerLite, 3,6 milhões de campanhas, dezembro de 2024 a novembro de 2025 |
Dois cuidados ao ler a tabela. Os dados do WhatsApp vêm de clientes de uma única plataforma, focada em e-commerce, e a média é puxada pelos grandes remetentes; a mediana de 72% é uma meta mais realista para uma empresa comum. E a taxa de abertura do e-mail não mede a mesma coisa que a leitura do WhatsApp, como você verá a seguir.
Como cada canal mede a abertura
No WhatsApp: confirmação de leitura
Na API oficial, a Meta informa o status de cada mensagem: enviada, entregue e lida. A “taxa de abertura” é a proporção de mensagens lidas sobre as entregues. Como a leitura depende da confirmação de leitura do WhatsApp, quem desativou essa opção pode ler a mensagem sem que ela apareça como lida. Por isso, a leitura real tende a ser um pouco maior que a medida.
Os relatórios da Meta para mensagens de marketing mostram enviadas, entregues, lidas e cliques em botões e links, além do custo.
No e-mail: pixel de rastreamento
O e-mail registra a abertura quando uma imagem invisível dentro da mensagem é carregada. Desde 2021, a proteção de privacidade do Apple Mail carrega essas imagens automaticamente, e o e-mail aparece como aberto mesmo que a pessoa nunca o tenha visto. Por outro lado, quem bloqueia imagens abre sem ser contado. O resultado é uma métrica pouco confiável, e o próprio mercado de e-mail passou a usar o clique como principal indicador.
A comparação justa: cliques
Como as aberturas medem coisas diferentes, o clique é a melhor base de comparação. Nos dados acima, o WhatsApp gera cerca de 12 cliques a cada 100 mensagens entregues, contra cerca de 2 a cada 100 e-mails. A diferença continua grande, mas é bem menor que a de “98% contra 20%”.
Por que o WhatsApp é lido mais que o e-mail
- Notificação no celular: a mensagem aparece na tela do aparelho que a pessoa carrega o dia todo.
- Caixa sem filtro de promoções: não existe aba de promoções nem pasta de spam separando a mensagem das conversas.
- Menos volume: a pessoa recebe dezenas de e-mails comerciais por dia e poucas mensagens de empresas no WhatsApp.
- Remetente conhecido: na API oficial, a mensagem chega do número da empresa, com nome e perfil comercial.
- Formato curto: a mensagem é lida em segundos, com botões que levam direto à ação.
Quanto custa cada canal
A taxa de leitura sozinha não decide o canal. É preciso olhar o custo por resultado.
| WhatsApp (API oficial, Brasil) | E-mail marketing | |
|---|---|---|
| Custo por envio | R$ 0,3217 por mensagem de marketing entregue; R$ 0,035 por mensagem de utilidade | Frações de centavo, conforme o plano da ferramenta |
| Mensalidade | Plataforma de WhatsApp | Ferramenta de e-mail |
| Quem pode receber | Quem autorizou receber mensagens da empresa | Quem autorizou receber e-mails da empresa |
| Volume | Limite diário definido pela Meta, que cresce com o uso | Praticamente ilimitado |
Um exemplo simples: 1.000 mensagens de marketing no WhatsApp custam cerca de R$ 322 em tarifas da Meta. Com 12% de clique, são 120 cliques, ou cerca de R$ 2,68 por clique. O mesmo envio por e-mail custa muito menos, mas gera em torno de 20 cliques. O WhatsApp costuma valer a pena quando cada clique tem alto valor (uma venda, um agendamento, uma matrícula), e o e-mail, para comunicações longas, frequentes ou de baixo valor por contato.
Para calcular com o seu volume, veja quanto custa uma plataforma de WhatsApp por mês.
WhatsApp ou e-mail: quando usar cada um
| Objetivo | Melhor canal |
|---|---|
| Confirmação de pedido, lembrete de consulta, aviso de entrega | WhatsApp (mensagem de utilidade, mais barata) |
| Oferta relâmpago ou recuperação de carrinho | WhatsApp, para quem autorizou |
| Newsletter, conteúdo longo, materiais educativos | |
| Nota fiscal, contrato, documentos | E-mail, com aviso pelo WhatsApp quando urgente |
| Base grande com interesse baixo | E-mail primeiro; WhatsApp para quem engajar |
| Atendimento e negociação |
Na prática, os dois canais se completam. Muitas empresas usam o e-mail para nutrir a base e o WhatsApp para os momentos que pedem resposta rápida.
Como aumentar a taxa de leitura das campanhas no WhatsApp
- Envie só para quem autorizou: quem pediu para receber lê; quem não pediu bloqueia e denuncia.
- Identifique a empresa na primeira linha: a prévia da notificação decide se a pessoa abre.
- Segmente: mande a oferta certa para cada grupo, por interesse, histórico de compra ou região.
- Escolha o horário: teste horários diferentes e evite madrugada e começo da manhã.
- Controle a frequência: mensagens demais reduzem a leitura e aumentam os pedidos de saída.
- Use mídia e botões: imagem ou vídeo no cabeçalho e botões de ação deixam a mensagem mais atraente e fácil de responder.
- Personalize: o nome do cliente e o produto de interesse mostram que a mensagem foi feita para ele.
- Cuide da qualidade do número: denúncias e bloqueios afetam a conta. Veja como acompanhar no guia de qualidade do número no WhatsApp.
Como medir a taxa de abertura do WhatsApp corretamente
- Use a base certa: calcule a leitura sobre as mensagens entregues, e não sobre as enviadas.
- Acompanhe o clique: é a métrica que mostra interesse real e permite comparar com o e-mail.
- Meça a resposta: no WhatsApp, a pessoa pode responder a mensagem; respostas são um indicador forte de engajamento.
- Olhe os pedidos de saída: se muita gente pede para parar de receber, a frequência ou o conteúdo precisam mudar.
- Chegue à venda: conecte a campanha ao resultado (pedidos, agendamentos, matrículas) para saber o custo por venda.
- Desconfie de números redondos: plataformas que mostram “enviadas” pelo aceite da requisição, e não pela entrega confirmada, inflam os resultados.
LGPD e regras da Meta para campanhas
- Autorização: campanhas de marketing só podem ir para quem autorizou receber mensagens da empresa. Registre data, canal e o texto que a pessoa aceitou.
- Modelos aprovados: fora da janela de 24 horas após a mensagem do cliente, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta.
- Saída fácil: ofereça uma forma simples de parar de receber.
- Limite de envio: a Meta define quantos clientes a empresa pode contatar por dia, e o limite cresce com o uso de boa qualidade.
Campanhas no WhatsApp com o Azallon Dispara PRO
O Azallon Dispara PRO envia campanhas na API oficial da Meta, com modelos aprovados, para clientes que autorizaram receber mensagens. A empresa acompanha entregas, leituras e respostas, e as conversas que surgem da campanha caem direto no atendimento em equipe, no mesmo número. Tudo com o número atual da empresa, por R$ 167 por mês e sem taxa de implantação.
Conclusão
A taxa de abertura do WhatsApp é alta, mas não é de 98%. Os dados verificáveis mais recentes mostram leitura em torno de 70% a 80% das mensagens entregues e cerca de 12 cliques a cada 100 mensagens, contra cerca de 2 no e-mail. É uma vantagem real, que custa mais por envio e exige autorização de quem recebe.
A melhor estratégia não é trocar um canal pelo outro, e sim usar cada um no que faz melhor: o e-mail para conteúdo e volume, o WhatsApp para os momentos que pedem atenção imediata e resposta.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a taxa de abertura do WhatsApp
Qual é a taxa de abertura do WhatsApp?
Em campanhas de marketing, os dados recentes e verificáveis mostram leitura entre 70% e 80% das mensagens entregues. O número de 98% que circula na internet não tem fonte confiável.
A taxa de abertura do WhatsApp é realmente 98%?
Não há estudo público que comprove esse número em campanhas de marketing. Ele é repetido há anos sem indicação de pesquisa, amostra ou método.
Qual é a taxa de abertura média do e-mail marketing?
Em torno de 40%, segundo benchmarks recentes, mas a métrica é inflada pela proteção de privacidade do Apple Mail. A taxa de clique, mais confiável, fica perto de 2%.
Como o WhatsApp mede a abertura de uma mensagem?
Pela confirmação de leitura. A API oficial informa se cada mensagem foi enviada, entregue e lida. Quem desativa a confirmação de leitura pode ler sem que a leitura seja contada.
WhatsApp é melhor que e-mail marketing?
Para mensagens curtas e urgentes, como confirmações, lembretes e ofertas para quem autorizou, sim. Para conteúdo longo e grandes volumes de baixo valor por contato, o e-mail costuma ser mais eficiente.
Quanto custa enviar uma campanha no WhatsApp?
Na API oficial, no Brasil, cada mensagem de marketing entregue custa R$ 0,3217 e cada mensagem de utilidade, R$ 0,035, além da mensalidade da plataforma.
Como aumentar a taxa de leitura no WhatsApp?
Envie só para quem autorizou, identifique a empresa na primeira linha, segmente a base, teste horários, controle a frequência e use imagem e botões.
