Política de Inteligência Artificial

Última atualização: 24 de maio de 2026

1. Apresentação

A Azallon utiliza inteligência artificial (IA) como parte central de sua operação — desde a produção de conteúdo institucional até funcionalidades oferecidas dentro de nossos produtos, em especial o Azallon Dispara PRO, que conta com chatbot, automações e fluxos de atendimento apoiados por IA.

Esta Política de Inteligência Artificial estabelece como a Azallon utiliza IA, quais são seus compromissos com clientes, equipe e mercado, e quais limites a empresa adota no uso dessa tecnologia.

A política se aplica a:

• Todos os produtos e serviços oferecidos pela Azallon.
• Todos os processos internos da empresa que utilizam IA.
• Todos os colaboradores, prestadores e parceiros que operam ferramentas de IA em nome da Azallon.

2. Princípios da Azallon no uso de IA

A Azallon adota sete princípios na utilização de inteligência artificial:

• Supervisão humana — IA apoia decisões, não as toma sozinha em pontos críticos.
• Transparência — clientes sabem quando estão interagindo com IA e quando estão interagindo com pessoas.
• Conformidade — o uso de IA respeita a LGPD, a legislação brasileira aplicável e as regras das plataformas em que operamos (especialmente Meta/WhatsApp).
• Proteção de dados — dados de clientes processados por IA seguem as mesmas regras de sigilo e segurança que qualquer outro dado tratado pela Azallon.
• Qualidade verificada — conteúdos e respostas gerados por IA passam por revisão humana antes de impactarem clientes, contratos ou reputação.
• Não discriminação — não utilizamos IA para gerar conteúdo discriminatório, ofensivo ou que viole direitos humanos.
• Responsabilidade — a Azallon é responsável pelo uso que faz da IA, independentemente do fornecedor da tecnologia.

3. Onde a Azallon utiliza IA

3.1. Nos produtos oferecidos ao cliente

Azallon Dispara PRO — nosso plano que utiliza a API Oficial da Meta — oferece funcionalidades baseadas em IA:

• Chatbot com fluxos de atendimento automatizados.
• Automações de qualificação de leads, follow-up e pós-venda.
• Apoio à classificação e roteamento de mensagens dentro do CRM/multi-atendimento.

Esses recursos são configurados pelo cliente para sua operação. A IA opera dentro dos parâmetros que o cliente define — mensagens, fluxos, gatilhos, horários e contexto. A Azallon não decide o conteúdo das interações automatizadas: isso é responsabilidade do cliente que configura a operação.

3.2. Na operação interna da Azallon

A Azallon também usa IA internamente para:

• Produção de conteúdo institucional, materiais de marketing e SEO.
• Pesquisa e organização de informações.
• Suporte ao código e desenvolvimento de produto.
• Análise de dados operacionais e de mercado.
• Apoio ao atendimento comercial e ao suporte ao cliente.

Em todos esses casos, a IA é ferramenta de trabalho, não substituto da decisão humana.

4. Supervisão humana

A Azallon não publica, não envia ao cliente e não toma decisão crítica com base apenas em saída de IA, sem revisão humana, em situações que envolvam:

• Conteúdo público publicado em nome da Azallon (site, blog, redes sociais, materiais comerciais).
• Comunicação institucional com clientes, fornecedores ou parceiros.
• Decisões contratuais, comerciais ou financeiras.
• Atendimento sensível, como reclamações, denúncias ou questões legais.
• Tratamento de dados pessoais com base em IA (decisões automatizadas que afetem direitos do titular).

Em interações em escala — como respostas automatizadas de chatbot configuradas pelo cliente em sua operação — a revisão humana se dá na configuração dos fluxos e no monitoramento dos resultados, não em cada mensagem individual.

5. Transparência com o cliente

5.1. Quando há IA nos produtos

A Azallon comunica claramente ao cliente que produtos como o Azallon Dispara PRO incluem funcionalidades baseadas em IA (chatbot, automações). Não vendemos “IA” como argumento isolado ou exagero de marketing — a IA é parte da entrega, e o cliente sabe disso desde a contratação.

5.2. Quando o cliente fala com a Azallon

Quando o cliente entra em contato com a Azallon pelos canais oficiais — WhatsApp comercial, suporte, comercial — pode haver, em alguns momentos, respostas automatizadas ou apoiadas por IA (especialmente em primeiro contato, fora do horário comercial ou em fluxos de qualificação). Sempre que solicitado, o cliente é encaminhado para atendimento humano.

5.3. No conteúdo público da Azallon

Conteúdos publicados pela Azallon — em nosso site, blog, redes sociais e materiais — podem ser produzidos com apoio de IA. Todos passam por revisão e edição humana antes da publicação. Quando um conteúdo for integralmente gerado por IA sem revisão substancial, isso será informado.

6. Limites e usos proibidos de IA na Azallon

A Azallon não utiliza e não permite o uso de IA em seu nome para:

• Gerar conteúdo discriminatório, ofensivo, violento, sexualmente explícito ou que incite ódio.
• Produzir deepfakes, imagens manipuladas ou áudios falsos que possam enganar terceiros.
• Imitar a voz, imagem ou identidade de pessoas reais sem autorização.
• Realizar engenharia social ou tentativas de manipulação de usuários para obtenção indevida de informações.
• Aplicar golpes, phishing, esquemas fraudulentos ou comunicações enganosas.
• Tomar decisões automatizadas sobre pessoas (concessão de crédito, contratação, atendimento prioritário) que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente seus interesses, sem revisão humana e direito de contestação, conforme previsto pela LGPD.
• Disseminar desinformação ou conteúdo deliberadamente falso.

Clientes que utilizem a plataforma Azallon para qualquer das finalidades acima estão em violação dos Termos de Uso e da nossa Política de Ética, e podem ter o contrato encerrado.

7. Tratamento de dados em sistemas de IA

7.1. Conformidade com a LGPD

Quando o uso de IA na Azallon envolve dados pessoais, aplicamos integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Isso inclui:

• Base legal adequada para o tratamento.
• Finalidade específica e informada.
• Minimização — usamos apenas os dados necessários.
• Segurança técnica e organizacional na transmissão e armazenamento.
• Direitos do titular preservados (acesso, correção, eliminação, oposição).

7.2. Dados de clientes processados por IA

Mensagens, contatos e fluxos operados pelos clientes da Azallon dentro de nossos produtos podem passar por componentes de IA para classificação, roteamento e automação. Esses dados:

• Pertencem ao cliente — a Azallon atua como operador dos dados, não como controlador.
• São tratados conforme nossa Política de Privacidade.
• Não são utilizados pela Azallon para treinamento de modelos próprios sem autorização específica do cliente.
• Não são compartilhados com terceiros fora do necessário para a operação do serviço.

7.3. Fornecedores terceiros de IA

A Azallon utiliza, em parte de sua operação, modelos de IA de terceiros (incluindo, mas não limitado a, fornecedores como Anthropic, OpenAI, Google e outros que possam ser adotados ao longo do tempo). Ao escolher fornecedores, consideramos:

• Conformidade com legislação aplicável.
• Política de privacidade e tratamento de dados.
• Compromissos de não-uso dos dados para treinamento sem autorização.
• Estabilidade técnica e disponibilidade.

A relação com fornecedores de IA é regida por contrato, e a Azallon permanece responsável perante o cliente pelo tratamento dos dados, independentemente do fornecedor de tecnologia utilizado.

8. Responsabilidade pelo uso de IA

A Azallon assume responsabilidade pelo uso que faz da inteligência artificial:

• Por conteúdos que publica em seu nome, mesmo quando gerados com apoio de IA.
• Pela operação interna de suas ferramentas baseadas em IA.
• Pela escolha dos fornecedores e modelos que utiliza.

A Azallon não assume responsabilidade por:

• Conteúdo que o cliente configura dentro da plataforma para envio aos seus próprios contatos. A operação dos fluxos do cliente é de responsabilidade do cliente.
• Resultados comerciais (vendas, conversões, engajamento) decorrentes do uso da IA dentro dos nossos produtos, que dependem da estratégia, base de contatos e operação do cliente.
• Decisões tomadas por terceiros com base em conteúdo gerado por IA fora do escopo de atuação da Azallon.

9. Equipe e capacitação

Colaboradores da Azallon que operam ferramentas de IA são orientados a:

• Conhecer esta Política e as demais políticas da empresa (Ética, Privacidade).
• Não inserir dados sensíveis de clientes em ferramentas de IA externas sem autorização e sem garantias contratuais adequadas.
• Revisar criticamente todo conteúdo gerado por IA antes de publicação ou envio.
• Reportar incidentes ou comportamentos inesperados das ferramentas de IA à liderança.

10. Conformidade regulatória

A Azallon acompanha a evolução regulatória da IA no Brasil e no mundo, incluindo:

• O Marco Legal da IA no Brasil, em construção legislativa.
• As regras da LGPD sobre decisões automatizadas.
• As diretrizes da Meta sobre uso de IA em interações via WhatsApp.
• As políticas de uso dos fornecedores de modelos de IA.

Esta Política será atualizada sempre que houver mudança significativa no cenário legal ou nos produtos da empresa.

11. Canal de contato

Dúvidas, sugestões ou denúncias relacionadas ao uso de IA pela Azallon podem ser direcionadas ao nosso canal oficial:

WhatsApp: wa.me/5516981495853

Para questões específicas de tratamento de dados pessoais, consulte também nossa Política de Privacidade.

12. Revisão e atualização

Esta Política de Inteligência Artificial será revisada a cada 12 meses ou sempre que houver mudança relevante na legislação, no modelo de negócio da Azallon, nos produtos ou nos fornecedores de IA utilizados. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data da última atualização.

13. Vigência e aceitação

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação. A contratação ou continuidade de uso dos produtos da Azallon implica conhecimento e aceitação dos termos aqui estabelecidos.

Azallon São Carlos, SP — Brasil wa.me/5516981495853