Este glossário reúne os termos que aparecem no dia a dia de quem opera WhatsApp, automação e marketing digital. Cada verbete explica o que o termo significa, quando ele importa na prática e o que costuma dar errado, escrito por quem implanta esses sistemas desde 2020.

Os termos estão agrupados por tema: a plataforma do WhatsApp Business e sua API, envio de mensagens, atendimento e chatbot, inteligência artificial, automação e integração, marketing e vendas, métricas, e SEO.

Para entender como as peças se encaixam, os guias completos estão no blog: disparo de mensagens pela API oficial e como montar um chatbot de atendimento.